吴世民

“我们日夜在聆听”栏目的第一期

　　吴世民

　　“我们日夜在聆听”栏目的第一期

　　2003年11月17日，北京晚报与北京市信访办合作开办了“我们日夜在聆听”栏目。如今，这个栏目已经14岁，刊发数千期，成为中国报业的一个奇迹。奇迹背后，是北京晚报坚持为民发声的情怀，是北京晚报对服务民生孜孜不倦的追求。

　　时任市委市政府信访办主任的吴世民，是“我们日夜在聆听”栏目的创办人之一。尽管已经过去14个年头，吴世民因工作需要先后转任市民政局局长、市政协文史和学习委员会主任，依然对“我们日夜在聆听”饱含深情。

　　栏目创办时

　　只打算试出三个月

　　“党政部门和媒体合办栏目，监督政府工作，现在已经不新鲜了。而在14年前，全国还没有这样的先例。”吴世民回忆，在当时，面对大量的社会问题、群众的诉求，虽然信访部门做了很多工作，但是群众反映诉求的渠道还需要进一步畅通。那时，反映民意的主要渠道是写信、上访，市长热线老是占线，最多时一天能收到上访信3000多封，接待人员上千人，电话一个接着一个。

　　市领导当时提出要求，要创新信访工作，畅通民意反映的渠道，解决人民群众的合理诉求。怎么才能创新信访工作呢？吴世民率领信访办的干部，深入到区县社区调查研究发现，群众要反映的问题，绝大多数都是发生在身边的小事。但这些小事情，却有80%都没有得到及时妥善的解决。这些问题大多与百姓生活密切相关，诸如有路灯不亮、暖气不热、环境脏乱等问题，但正是这些“小事情”，如果不及时解决，就会由“小事”变成“大事”，使政府的工作陷于被动，影响到人民群众对党和政府的看法。

　　吴世民意识到，信访办要督促协助有关部门及时解决群众诉求，避免许多群众反映的事情被搁置下来，成为解决不了的问题。“根据群众的要求，利用新闻媒体来监督政府的工作，推动问题的解决，大家认为这是个好办法。”

　　信访办和新闻媒体合作监督政府部门，这是从没有过的事情。带着问题，吴世民想到了北京晚报。北京晚报是京城百姓最喜欢的报纸，扎根于基层群众之中，描绘市井民情、众生百态、人文典故，传承着京味文化，阐释政策、引领生活，是百姓的知心朋友。于是吴世民找到了北京晚报，把自己的设想提出，立即得到了北京晚报领导的大力支持，即刻就定下来可以合作创办一个栏目，反映群众呼声，促进问题解决，树立党和政府的良好形象。当时，还没有一家报纸和党政部门合作办栏目，解决群众的诉求，这个栏目能办多久谁也没底，于是暂定栏目先开办三个月。谁也没想到，这个预期寿命只有三个月的栏目，至今仍在为市民服务，为党和政府服务。

　　信纸上写下

　　“我们日夜在聆听”

　　“北京晚报在北京市民心中，享有不可替代的地位。”说起为什么要和北京晚报合办栏目，吴世民有自己的感触。上世纪80年代初，吴世民还在丰台区工作，文化贫乏，报纸也就成了当时人们的主要精神食粮。

　　“那时候在单位，去拿报纸的人第一个任务你猜是什么？”吴世民说，拿报纸的人做的第一件事是用小刀把报纸裁开，这样就有几个人能同时看报了。但这样做，就把报纸损坏了。为此他曾建议同事们从中缝把晚报裁开，将报纸一分为二，以尽可能保持报纸的完整性。

　　这段往事，让吴世民对北京晚报产生了挥之不去的情结。后来在选择与媒体合办栏目时，吴世民首先想到的就是北京晚报。市信访办对新栏目非常重视，为和北京晚报对接，专门成立了工作班子，还设立了信访办宣传处。

　　“这个栏目既落实了市领导的要求，又反映了群众的声音。”新栏目的内容，就是来自信访办每天接到的来电来信和诉求。

　　新栏目的名字叫什么好呢？吴世民说，率先定下来的是“聆听”两个字。这是由市领导“认真听取人民群众的意见”的指示中提炼出来的。聆听什么？自然是党和政府的声音，人民群众的声音。谁来聆听？是党和政府，是人民群众。新的栏目要向党和政府反映人民群众的声音，又要向人民群众传递党和政府的方针政策。于是新栏目的名字就变成了“我们在聆听”。我们是谁？就是党和政府与人民群众。

　　名字有了，但吴世民总觉得还少了点什么。一天，他接待上访群众，向市领导汇报工作，一直忙到了凌晨一点才回到家中。这时，电话又响了起来，原来又是群众反映问题。接听完电话他突发灵感：“聆听不光是白天聆听，夜间也要聆听啊。”经过与北京晚报又一次研究，最终，栏目的名字被定为“我们日夜在聆听”。

　　14年来，“我们日夜在聆听”每周与读者见面，几个飘逸清秀的大字早就印在了读者脑海中。许多读者不知道的是，吴世民正是“我们日夜在聆听”栏头的题写者。当时晚报所有栏目的栏头用的都是印刷字体，但北京是全国文化中心，北京晚报又是一份有深厚文化底蕴的报纸，编辑们都倾向于使用书写体。用谁的字好呢？吴世民在一张16开大小的信纸上随手写下了“我们日夜在聆听”七个字，准备以此为内容征求各方意见，没想到北京晚报的总编辑和大家非常认可，于是便用作了栏头，一直沿用至今。

　　市领导批示

　　形式内容都要创新

　　2003年11月17日，“我们日夜在聆听”的第一期报道见报了。吴世民至今仍记得，那天的北京晚报头版登了两条醒目的新闻，一个是航天英雄杨利伟的大幅照片，另外一个就是“我们日夜在聆听”栏目开办的承诺：专栏不说套话，不说假话，不说虚话。

　　几期报道之后，市民反响热烈，很多市民来信来电表扬信访办的工作。市领导得知此事后表示，信访办此事开了个好头，也是执政为民政务公开的具体体现。并提出要求，在办的过程中从形式到内容上要不断创新，市政府各部门要予以积极支持。

　　自此之后，“我们日夜在聆听”由市信访办一家单位主导的事情，变成了市政府各部门要办好的事情。栏目反映的问题，全市各相关部门都大力支持和配合，市民反映的问题通过努力都得到了解决。

　　一篇“我们家暖气热了”的报道，让吴世民至今记忆犹新。当时，北京晚报刊登的“冷热两截楼，如今暖如春”的报道轰动京城，许多市民纷纷给市信访办和北京晚报打来表扬电话。而这篇报道反映的问题很简单：事主住的楼上冷下热，一栋楼供暖分两截，家中暖气不热，是个多年没有彻底解决的老问题。“我们日夜在聆听”栏目报道后，一个星期的时间，多年不热的暖气热了。

　　“我们日夜在聆听”栏目从一开始计划的三个月，到现在已经走过了14年，至今依旧焕发出顽强的生命力。说起其中的原因，吴世民认为，“我们日夜在聆听”接地气、有人气、聚正气，报道的都是群众身边事，是实实在在为群众办实事。

　　创办14年来，广大读者对“聆听”栏目是由衷地喜爱。读者们都说，这个栏目有人情味，拉近了政府和市民的距离，是政府工作的进步。

　　2004年2月17日，栏目开办已三个多月，市领导专程到市信访办看望慰问信访干部时明确指出，“我们日夜在聆听”要继续聆听下去。这既是对栏目工作的充分肯定，也是对栏目工作提出了新的更高的要求。2005年9月，市委常委会在听取全市信访工作时明确提出:办好“我们日夜在聆听”栏目，与新闻媒体优势互补，倾听群众呼声，为群众排忧解难。 本报记者 王琪鹏 J219