本报记者 范晓

　　上午9点多，在香山路和碧云寺路的把角，75岁的视障老人刘英山拄着手杖，顺着灰色盲道走进邮储银行香山支行的营业厅里。这盲道很特别，从门外人行道一直铺到了厅内业务专柜的座椅旁。

　　这时，大厅里已有十几位老人拿着折子排队等着领养老金。

　　听到银行工作人员李浩熟悉的声音后，老汉便“吭吭”两声，“提醒”李浩他来了。

　　“每次我来取款，她都会帮我取号，引着我去柜台输密码，还把钱正反一致捋顺，面额从小到大，方便我清点。”刘英山乐呵呵地说，李浩就是他的“眼睛”。

　　每月15、16日，刘英山都会来这儿取养老金。“我眼睛看不见，他们就手把手教我，现在我也能摸着盲文输密码了。”与普通银行网点不同，这里服务柜台上的密码输入器，是特殊申请的版本，有盲文提示按键。

　　刘英山住在橡胶福利厂的家属院，离香山支行只有1站路。从1978年进入橡胶福利厂，他在香山脚下一住就30多年。

　　“其实，我早就把折子密码告诉银行工作人员了，对他们特别放心，但他们还是要教我自己输密码，不厌其烦。”刘英山感慨地说，“感觉自己太麻烦人家了。”

　　“残障人士是一个很复杂的群体，他们既不想被漠视，也不想过多依赖他人。过分热情的帮助反而会在无形中伤害他们的自尊心。”李浩告诉记者，这就是引导老人自己动手输密码的原因。

　　香山支行附近有四家敬老院和一家橡胶福利工厂，每个月都有数百位老人来领取养老金，其中很多是视力听力残障人士。对这类人群来说，去银行办理一些最简单的存取款业务都是件很费力的事。

　　除了成为视障老人的“眼睛”，李浩和同事们还是聋哑老人的“手语天使”。

　　“2007年刚来时，只能写纸条跟他们交流，经常闹误会，心里特别不好受。”李浩自己买了好几套手语教材，每天下班后跟着光盘学，对着镜子反复练习。

　　苦学三个月后，李浩试着跟聋哑客户比划交流，却发现很多时候对方都看不懂。“原来，手语也是有地域方言的，我学的是标准全国手语，但香山地区有很多手语中的‘土话’。”后来，李浩特意去橡胶厂拜师学手语。现在，这个网点全部9名员工都可以用“香山手语”跟聋哑客户交流了。

　　每个月养老金发放日，都是香山支行营业网点最繁忙的时候。为了让老人们及时领到养老金，网点会提前半小时开门营业，缩短午休时间，保障前来排队的老人都能及时领到养老金。

　　“虽然我们网点只有9个人，没有对公业务，老人来办的业务也都特别简单，不会给银行产生多大利润，但能让这些老人感受到温暖和关爱，我们所做的一切都值了。”插空扒拉几口午饭的一名员工说。