国际在线消息（记者 张军勇）国家邮政局邮政业安全中心副主任冯力虎日前透露，去年全国邮政业消费者申诉中心共受理申诉130.7万件，比上年同期增长超三成。其中快件投递服务、延误、丢失短少问题是消费者申诉的重点。
据介绍，去年，全国邮政业消费者申诉中心共为消费者挽回经济损失4900多万元，消费者对邮政管理部门处理申诉的满意率为97.6%，同比提升0.7个百分点，已连续两年持续提升。
冯力虎还提醒消费者，遇到快件积压延误或者丢失短少等问题时，可先向快递企业进行投诉，如快递企业7日内未给消费者投诉处理结果或消费者对投诉处理结果不满意的，可以拨打邮政业消费者申诉专用电话“12305”（省会区号-12305），或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信形式向邮政管理部门进行申诉。他指出，快递员在没有通知收件人的情况，将快件放置物业或者快件箱造成遗失的，责任方是快递企业。同时，他建议消费者认真阅读寄递企业运单内容以及背书条款内容（尤其是赔偿条款），邮寄贵重物品要选择保价服务，一旦造成快件损失，可减少经济损失。
