经过沟通，相对完整的经过如下:

　　1.客人一行乘坐HX234从香港到浦东，那天天气还不错，23:18降落至浦东机场。天色已晚。

　　2. 飞机停靠的是远机位807，23:30左右靠客梯车开门，客舱清洁于23:45左右开始。

　　3、客人一行到边检时，才发现友人的护照遗失，向我们寻求帮忙确认是否遗落在机舱内。

　　4.按照流程规定，客人无法亲自返回机舱寻找遗失物件。我司工作人员当即与清洁队和机场配给我们的现场指挥TRC联系，当时反馈没有找到旅客的遗留物品。

　　5.奇怪了！难道不翼而飞不成！

　　6.因为是远机位，我司工作人员也不能自行登机查找，当晚只能作罢，等第二天机务协助安排车辆。

　　7.第二天早上6:45，机场入境边防再次致电PVG值班手机询问遗失护照事宜，我司工作人员也联系上机务协助安排车辆，登机帮忙查找。

　　8.经过搜寻，终于在60E座位前方seat pocket的杂志里面找到一本美国护照，泪目！藏的这么深，本少的同事去玩密室逃脱应该可以百试百通关了。

　　9.7:30还给客人，7:45入境边防顺利通行。

　　所以，这就是整个事情的经过。特意问了上海那边的同事，他们从当晚23:18至第二天7:30送回护照，始终未得知他们的什么身份。

　　最后很遗憾给客人和他的朋友带来不便，无论是谁，让客人在机场那么焦急无助地等了很久，都不是本少的作风~

　　另外，记得做几个特别的提醒：

　　1、 以后出行一定要特别小心，不要再把护照夹在杂志里咯！被某迷弟迷妹翻到的话肯定私藏，那就真的找不回来啦；

　　2、 关于遗失物品，我们即将上线一个机上遗失物品查询系统，官方app和官网均可查询，如果发生类似事件，乘客可登录查找；

　　3、 任何一个不满意的乘客，都说明我们的服务还有改进的空间，我们珍视每一位乘客，希望每一位“您”都有一个美好的旅程。