□ 讲述

　　吴永萍(湖南省长沙市星城公证处副主任)

　　我进入湖南省长沙市岳麓区公证处工作已整整15年。岳麓区公证处属于行政体制公证处,只有两名公证员,按照办理公务的思维和工作模式办理公证事务,就如同政府其他部门行使职能一样,基本上是坐堂等证办证,符合既定条件能办的就办,不符合条件的一般不会办,或者建议当事人找其他部门、通过其他途径处理。

　　2015年,长沙市城区公证体制改革完成,原行政体制公证处被撤销,我调入新设立的长沙市星城公证处。在这里,我感受到了与以往完全不同的氛围,同事们都行色匆匆奔忙在办理业务和核实证据的路上,前台接待的公证员面对当事人态度更加和蔼,服务更加热情,都极力帮助他们选择更有利更便捷的公证方式,焕发出勃勃生机,呈现一种全新的工作状态。

　　改制后的公证处所倡导的办证理念和服务方式是积极和主动,而且在方式、方法上不断求新,不断转型升级。我们经常讨论、交流的是如何给当事人以实实在在的帮助,如何通过提高业务能力和办证水平满足当事人的不同需求。我们走出办公室,深入社区、学校、企业进行公证宣传,了解群众的公证需求和具体困难,帮助他们选择最适合自己家庭、企业的公证类型；我们来到政府重点工程指挥部,为拆迁群众提供方便快捷的服务,让他们在家门口就能办理公证手续。对每一件公证事项,我们都会主动与当事人进行沟通,有针对性地提供服务,想当事人之所想、急当事人之所急,主动服务、热情服务、延伸服务,完全摒弃了过去的办证理念和办证模式。

　　作为改制后成立的公证处,我处先后推出预约上门办证、代为调查取证、老弱人员办证绿色通道、微信办证、首问负责制、邮寄送达公证书等。今年1月,一位丧偶独居的老奶奶打电话称,已故老伴在银行的存款需要办理继承公证,但没有任何证明材料。公证员与老奶奶电话沟通后,决定帮助她收集证据并上门办理,经过近半个月时间所有手续办理完毕,我们把公证书送给老奶奶时,她激动得热泪盈眶。

　　公证当事人是公证改制最直接的体验者,我们各项制度的设计都从便民利民的角度出发,让群众有更大的获得感,每一个公证员也能在主动服务中不断提高专业素质和服务能力,实现人生梦想。

　　本报记者 周斌 整理