卡里莫名多4.9万

　　大妈四到银行退款

　　中午都过了，一家人商量准备报警时，接到银行一个工作人员的电话称：“对不起，是银行搞错了，请到银行来办理。”

　　“明明提醒了银行喊检查，他们说了没错的，现在怎么又说错了？”这到底是怎么回事？昨日下午4时，记者陪同罗大妈来到这家银行。这已经是大妈第四次来到银行。来到银行后，二楼的大客户经理接待了罗大妈。经过一番查询，银行办理了从罗大妈银行卡上下账业务，最后活期余额显示只有200多元。“终于将款退了。”下午5时过，罗大妈松了一口气。

　　银行：工作失误 对储户表示歉意

　　银行是怎样弄错了，又是怎样发现的？记者采访到该银行一名副主任施伟，“罗大妈在取定期时，银行将定期转到了银行卡上，就将现金给了大妈。但实际上银行还应该从卡上下账。后面这套工作就没做完。”施伟告诉记者，确实是银行的工作失误，给大妈带来不便，也一再表示歉意。“工作人员在扎帐时，发现不对，就及时联系了大妈。而大妈打客服电话咨询和来对账，是工作人员没了解清楚情况。”

　　施伟继续解释说，一卡通是将以前的定期存折当成了借记卡的子卡，借记卡是主账户。要从子卡取款，要先转账到主卡上，然后从主卡上取款。“储户若有疑问，最好是咨询办理业务的网点，若给统一的客服打电话，她们不知道具体情况，会出现解释不清楚的情况。”