常见问答：

　　1、360云盘为什么要转型关闭？

　　部分不法分子利用360云盘存储传播非法文件、侵权盗版牟利、传播淫秽色情信息等违法犯罪行为屡有发生，严重侵犯正版企业的合法权益，更给社会带来了巨大的危害，在未找到安全解决这些问题的方案之前，决定停止云盘个人版服务。

　　2、云盘服务什么时间关停？

　　2016年10月20号公告后，关闭在线播放视频，预览文件，查看缩略图功能。2016年11月1日起停止云盘上传服务，包括上传、转存等数据写入功能均关闭；2017年2月1日起不再保留云盘数据，关闭所有的云盘账号并清空数据，请您务必在此之前下载备份数据。

　　3、下载转移数据时间有多长？

　　自现在到2017年1月31日期间均可以下载备份数据，自2017年2月1日零时起关闭云盘服务，请及时下载和备份数据。

　　4、原有会员如何申请退款？

　　在2016年10月20日后还在会员期的用户将进行全额退款：近3个月内购买的用户，将通过原购买渠道自动退回；超过3个月购买或通过苹果商品渠道购买的用户，需手动在官网会员记录https://yunpan.360.cn/my?p=vip或kefu@360.cn客服信箱申请退款；请在2017年2月1日前申请，过期不再接受退款申请。

　　5、申请退款多久可以退回？

　　自动退款的将通过原购买渠道自动退回，将在1-3天返回原支付账号；手动申请需要批量收集退款信息后，再向公司提交审批走财务付款流程，预期需要2-3周。

　　6、云U盘里的数据能保存吗？

　　不能，云U盘里使用的是云盘数据，受云盘转型影响，需要同时进行下载和备份。

　　7、和云盘合作的服务能继续使用吗？

　　具体合作类型的服务，请及时关注该服务的官方公告，以进行下一步的安排。

　　360云盘

　　2016年10月20日