中国青年网哈尔滨3月2日电 (记者 张亚云 耿立君) 从2月20日起，40名青年志愿者每天从哈尔滨市的不同角落出发，越过零下20℃的寒冷和疫情的考验，聚集在哈尔滨疫情监督举报热线“12345”的接听现场。从招募、培训，到对接、储备、上岗，在不到18个小时的时间里，这项由哈尔滨团市委发起的志愿服务活动，让高校教师和学生、机关企事业单位的公职人员和私营业主等聚集在一起，让热线始终“在线”，为打好打赢疫情防控阻击战贡献青春力量。 

　　无法看清口罩后你的脸庞，但我们表达着相同的渴望

　　“我女儿要透析啊，可是这有关卡我过不去，可咋整啊，麻烦你们帮帮我，这病不能拖啊!”哈尔滨师范大学校团委兼职团干部张柏卓然接听的电话那头，一位市民急切地想要得到答案。

　　怎么做才能在确保安全的前提下不丢了“人情味”?这是张柏卓然遇到的第一个棘手的问题。她立即找到值班班长反映情况，在了解实际情况后，当即联系相关部门为市民提供可行的解决方案。

张柏卓然接听市长热线。本人供图

　　从第一次培训会开始，每一个志愿者都自觉佩戴口罩，即便同组一起工作的人，也无法看清口罩后的脸庞。张柏卓然说：“我们只是零星的火点在各自平凡的岗位上‘有一分热，发一分光’，当国家需要的时候，我们愿意扛起肩上的责任，绽放无悔的青春。”

　　“不好意思，我知道你们这时候肯定忙，要不是实在解决不了，我真不会麻烦你们!”“虽然我这儿真有困难，但是我能理解政府的要求，都是为大家好!”

　　几天的志愿服务，让张柏卓然感受到志愿伙伴通过电波所传递的态度和温度，更感受到市民对政府决策的支持和对战胜疫情的渴望。她说，“众志成城”是每一个中国人共同秉持的平凡而坚定的信念，也让自己笃定这次“大战”，我们一定能赢!

　　一天接了68个电话，不比上课轻松

　　在疫情发生后，东北农业大学马克思主义学院教师白宏亮一直在想，自己能在这次疫情中为祖国做点什么，为家乡做点什么。他说：“我没有医护人员的专业技能，无法冲在抗击疫情的第一线，所以当得知‘市长热线’招募志愿者的消息后，第一时间就在网上报了名。”

白宏亮接通热线中。本人供图

　　刚开始接听市民来电的时候，白宏亮说自己心里挺紧张，因为每一个来电，都代表着一位市民，或者说是一家人的诉求和希望，也代表着他们的困惑和担忧。那几天正好是哈尔滨实行四个主城区一体化管理的初始阶段，群众对于市内出行问题，主城区和其他市县的交通问题，如何去机场的中转等问题，都不了解。白宏亮根据市政府的公告，一一对市民的咨询进行耐心的解答。下班签退的时候，他接听了68个电话，回到家中，真的觉得嗓子快说不出话了，心里想，这也不比我上一天课轻松啊!

　　这些天，白宏亮说他最大的感受就是，大家虽然有着这样那样的诉求，但是他们都表示在抗击疫情的关键时期，对于国家和政府的政策，都是理解和支持的，自己的困难能克服的一定会克服。

　　“我听你的，咱不能给政府添乱。”

　　“您好，市长公开热线。请问有什么可以帮您?”

　　“今天可以出去剪发了吗?”

　　“先生，理发店暂时还不能正常营业，请您耐心等待。”

　　“还得等多久呀，你就告诉我什么时候能出门剪发吧。”

　　……

　　这是2月24日下午中国青年网杨海全接听到的一个咨询电话。当天是农历二月二。按照民间习俗，人们都会在这一天去理发，“剃龙头，转好运，图吉利”。

　　可是按照规定，理发场所还不能正常营业。杨海全安慰说：“新冠肺炎疫情仍然十分严峻，出一趟门、理一次发，就可能让您一个月的坚守功亏一篑。等疫情过去我们再出门，理一个高昂的‘龙头’，意气风发地迎接春天。”

杨海全接听市民来电。本人供图

　　“我听你的，咱不能给政府添乱。”这位先生满意地挂断了电话。

　　杨海全说，抗击疫情是一场没有人能置之度外的战斗。对普通人而言，做好自我防护，“宅”在家中就是责任;对青年党员而言，带头向前、全面防控疫情就是责任。虽然，和其他的志愿者互不相识，至今也没有看清对方的容颜。但是，疫情让我们聚在了一起。我们有一个共同的名字——志愿者。

　　疫情面前，“00后”不做旁观者

　　来自黑龙江东方学院大一学生曲晗彤是一名“00后”。“现在有很多人认为‘00后’孩子依赖家庭，没有担当，我希望能够通过这次机会证明我们也可以做一名帮助市民的好青年。”她说，成为市长热线话务员，自己的心情是忐忑的，怕自己的社会阅历不够，但还是选择了坚守。

“00后”曲晗彤在工作中。本人供图

　　“在培训结束后第一次接起电话的时候，我是紧张无措的，因为我不知道会面临什么样的问题，在面临市民诉求的时候要怎样解决才能给予他们更多的帮助。”曲晗彤也曾纠结过，但在同事的帮助下，她顺利地完成了第一个电话。曲晗彤说，随着自己接起的电话数量的增加，慢慢地不再紧张。“虽然我是年纪最小的，但是我努力把工作做到最好。即使因为长时间的说话导致嗓子哑了，但我都觉得是值得的。”

　　曲晗彤说，可能在父母面前，自己还是长不大的“孩子”，但是疫情面前，自己和其他“00后”一样，愿意成为“小哥哥”“小姐姐”，投身疫情防控一线，展现出青年的责任和担当。

　　希望春风能够吹散病毒，让我们的生活重回正轨

　　宋佳玉是一名基层公务员。她说自己也曾经拨打过市长热线反映问题，理解那种希望迫切解决问题的焦急心情，作为一名“非医”青年，希望能够通过自己的力量去帮助更多人。

工作中的宋佳玉格外认真。本人供图

　　“市长热线的工作和自己工作的办税服务厅很像，需要和各个年龄段的人打交道，在市民遇到困难的时候想办法帮他们解决。”宋佳玉每天要接听100多通求助或者咨询电话，但是在得到他们满意的答复后，她觉得这些辛苦都是值得的。

　　一位80岁的独居奶奶的电话，因急性青光眼发作，疫情原因医院门诊没有开。“我知道现在疫情严重，要不是忍不了了，我真不想给政府添麻烦。”奶奶说着说着就哭了。宋佳玉记下了奶奶的电话，帮着联系了医院，又设计了出行路线，奶奶一个劲儿的谢她。

　　近期，因为疫情咨询来哈尔滨就医问题的电话特别多，每一次挂断电话前，宋佳玉都会加上一句“祝您早日康复”，希望短短一句祝福能够给他们带来一丝春天的暖意。

　　“每天晚上九点回家，看着哈尔滨的夜景，虽然空无一人的街道有一种肃静的美”，但宋佳玉说自己还是喜欢那个吃饭要等位，坐车要排队的哈尔滨，希望春风能够吹散病毒，让我们的生活重回正轨。

　　宋佳玉说，志愿者工作不仅是帮助他人，也让自己成长了许多，变得更加细心、耐心。“虽然做话务员很有‘成就感’，但真的不愿再以这种原因做第二次了，希望疫情早些结束，让我们每个人都能走出家门，迎接2020年的春天。”