中国青年网北京4月27日电（记者 张瑞玲 杨月）4月25日，由中国社科院、责任云研究院联合编制的《中国5A景区社会责任研究报告（2018）》在北京发布。这份报告显示，社会责任得分最高的景区呈现出开放、透明、可持续、具有传播力的特征。百强5A景区前十名中，杭州西湖、奥林匹克公园、南京夫子庙均采取免费开放模式，“网红”故宫积极通过新媒体渠道提升自身传播力，九寨沟在可持续发展方面成就突出，苏州园林和承德避暑山庄公开发布社会责任报告，披露景区履责信息。 

《中国5A景区社会责任研究报告（2018）》。资料图 

　　《中国5A景区社会责任研究报告（2018）》由中国社科院、责任云研究院联合编制，是国内外第一本系统研究景区社会责任的报告。报告指出，游客服务是景区的本质责任，是景区社会责任的核心。游客服务从游客关注度、满意度、门票性价比三个角度对全国百强5A景区进行评价，故宫位列全国景区游客服务榜首。 

　　近年来，在单霁翔院长和故宫博物院管理团队的努力下，故宫以破解旅游体验中的痛点为主线采取一系列措施改善游客服务，提升游客服务水平。如扩大开放面积，开放面积由2002年的30%提升为目前的超过80%；推进票务改革，实行全网售票，人均购票等候时间由原先的15分钟降低至从端门步行至午门检票区的5分钟左右；改善休息和服务设施，设置800多个标识牌、配备1850个实木座椅和大量树凳、按照1：2.6的比例设置男女卫生间，使得万名游客可以在故宫有尊严地参观、休息；创新推出文创产品，累计研发文创产品超过万种，并通过新媒体和数字化建设形成了自身的鲜明特色和风格。 

　　除了服务游客的维度，报告还从公共事业的维度对景区社会责任进行了分析。报告认为，景区在教育、科研、传播等公共事业中的贡献，是其社会责任在公共领域的重要体现。在该排名中，故宫仍居首位，前五位中还有龙门石窟。 

　　龙门石窟是中国著名的石刻艺术宝库，具有重要的科研和艺术价值。龙门石窟目前存有窟龛2100多个，造像10万余尊，碑刻题记3600余品。为更好地开展科研保护工作、积极履行公共服务责任，龙门石窟世界文化遗产园区管理委员会于2008年7月设立龙门石窟研究院，专门负责石窟文物保护和石窟艺术研究工作，以及组织、管理和指导石窟区文物的抢救维修工作。2018年，龙门石窟研究院获批成立博士后科研工作分站。博士后科研工作分站的启动和博士后的入站，有利于龙门石窟科研工作的深入开展，为提升景区公共服务水平提供有力支撑。 

　　这份报告指出，2018年中国5A景区社会责任不容乐观，指数平均得分仅为54.53分，整体“不及格”。其中，得分在70分以上的5A景区仅有3家，超过65%的5A景区得分集中于50分至59分，更有21家5A景区得分甚至不足50分。 

　　从报告用以评价的5大维度来看，公共服务、社会发展、责任管理表现不甚理想，其中责任管理得分最低，仅39.65分，是中国5A景区履行社会责任的最大短板。整体上看，5A景区的责任管理现状普遍较差，100家5A景区中，仅2家景区公开发布了年度社会责任报告，无1家景区设有专门的机构负责社会责任工作，仅少数景区的发展理念涉及责任元素。