街边的小黄车ofo。代红玉　摄

　　中国青年网西安5月21日电（代红玉　记者　高琦）近期多位西安市民反映，在对ofo共享单车扫码后，如果出现车锁打不开，或者开锁后发现车辆有故障的情况，即使第一时间在平台上报修，也还是避免不了被强制扣费。

　　市民：故障车报修还扣费　一人一块加起来也不是小数目

　　“明明报修了还扣费，有一种不讲理的感觉。”西安市民王先生告诉记者，他所在的公司距离地铁站还有三站路，所以共享单车成了他上下班转乘的最佳交通工具。然而近日ofo多次强制扣费的经历，让王先生非常愤懑。“有时候扫码开锁后，发现刹车或链子有问题，报修还被扣费；有时候扫码后车锁有问题打不开，报修也要被扣费，一星期被白扣好几块。”王先生说，以前故障车辆报修并不会扣费，但现在只要关锁，就扣费。

报修截图。代红玉供图

　　无独有偶，马女士近期也有被强制扣费的经历。“我不太骑共享单车，前几天我们去玩，朋友帮我扫的，结果连扫三辆都有问题，然后扣了三块，关锁后就没法报修了，不过听说报修了也没用。”

报修后依旧被扣费，至今没有退还。代红玉供图

　　“扫码后，发现车用不了，立即退出页面，还是同样扣费。”另一位有同样遭遇的市民李女士告诉记者，她尝试过给客服打电话，但最终还是没有收到退费，感觉反馈无门。

　　记者根据市民的反映情况，使用支付宝对故障车进行扫码体验，提交报修申请后，点击关锁，立马弹出了扣费页面，至今没有收到退费和处理情况反馈。

　　“现在ofo的普及率很高，车辆受损率也不低，一个人扣一块，加起来可不是小数目。”王先生说，虽然知道有人利用报修恶意逃单，“但这是企业平台考虑的机制，如果是技术的Bug，不应该由消费者买单。”

　　ofo：扣费是为了遏制故意逃单　核查故障属实会自动退费

　　针对以上调查情况，记者联系了ofo共享单车相关负责人。

　　负责人表示，对于报修还被扣费一事，其主要目的是为了遏制故意逃单现象。由于在ofo运行初期出现过大量假报修以逃单的案例，所以ofo才会实行先暂时扣费，审核确定报修真伪后进行退款这一流程。市民如果扫到故障车可以直接点报修，上传损坏部位图片就可以了，一般20分钟内系统就会审核完成，如果报修没有问题，系统会立即自动退款。

　　另外，不管是车锁未被打开被扣费，还是开锁后发现是故障车未骑行就关闭被扣费，只要通过ofo共享单车APP中“我的行程”中联系客服核实处理，如果反馈故障车状况属实，也将会自动退款至市民原账户。

　　“我们目前也已经意识到，报修提前扣费从一定程度上来讲是给用户带来了困惑和不便，为了解决这个问题，ofo最新V3.0以上版本APP已经出台新规，报修以后都不再扣费，等待后台系统报修审核，如为真实报修，则不会有任何问题；如为假报修，则会按用户骑行状况正常收取费用。”