中国青年网北京3月30日电（记者 张博） 今日，携程旅行网被曝出在经营中存在不合理问题。消费者在对价值6000元人民币的机票进行处理退票时，被告知需支付9000元退票费，因对退票费远高于票价存疑，该消费者将携程投诉到了当地消委会。日前，携程方面回应称，因内部机制存在问题才导致此事发生，已经向当事人道歉并做了无损退订。 

　　据媒体报道，深圳市民王女士此前在携程预订了一个价值48422元的国外8日二人私人行。由于有意外状况，在下订单不到20分钟后，王女士打电话给携程，希望能够取消订单。携程客服以已经出票为由，不同意退票，并回应称，如果要取消机票，要收取18524元的机票全损费。 

　　当晚，王女士通过航空公司官网未查询到出票信息，于是直接给航空公司发出邮件想获取更多信息。王女士称，航空公司在邮件中回应，该机票单价为7890港元，折合人民币6415元，且退票不收取税费，“但携程却要收取18524元，相当于每个人是收了9262元人民币，等于是多要了42%的票价”。 
　　王女士据此将问题投诉至深圳市消委会。3月8日，深圳市消委会联合福田区消委会依据《消费者权益保护法》赋予的社会监督职责，向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈。 

　　深圳市消费者委员会副秘书长于喜峰在接受媒体采访时表示，3月28日，携程总部高层对消费者投诉的事情做出回应，称在协调机票退订过程中，客服人员未严格按照流程规范操作，导致机票退票费用出现问题。
　　近年来，随着在线旅游平台的兴起，引发的消费纠纷也越来越多，消费者在遇到此类问题时该如何维权？上海段和段律师事务所高级合伙人刘春泉律师表示，因为电子取证困难，此类案件不能通过法院起诉，他建议消费者在网上消费时一定要留好证据，看第三方平台是否有相关证据要做好截屏，同时他坦言，“这类案件要去起诉是比较难的，只有消保机构站在消费者一边，这样消费者才有力量跟一个平台有谈判的空间和机会。”  

　　记者了解到，携程公司已经于3月29日向当事人王女士道歉，并向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”，承诺对于“机票差价”问题在技术、服务上进行改进，表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。