苏州中行工作人员协助客户使用智能柜台办理业务

　　5月25日，“智能柜台”项目在苏州中行194个网点全部上线成功，数据显示，使用智能柜台办理个人开卡业务并完成网上银行、手机银行的注册仅需3分钟；重置密码只需2分钟；打印流水只需1分钟，而上述操作，在传统柜面至少分别需要8分钟、15分钟和20分钟。

　　“智能柜台”的推出，是中国银行以科技创新推进数字化转型、实现柜台流程重塑再造的最新成果，这一新项目一改原先大部分只能在银行窗口办理的非现金业务的模式，利用智能柜台，改由客户自主进行业务操作，“一站式”解决客户的业务需求。

　　在中国银行苏州金阊支行智能柜台触摸式操作界面上，开卡、激活、签约、理财、人民币汇款、跨境汇款、购汇、挂失、打印流水、查询余额等20类170项业务均可以办理，覆盖了60%以上的个人非现金业务。“以往为职工办理代发工资卡对于银行和我们来说都不是特别方便，占用好几个柜面不说，还很耗费时间。恰逢网点智能柜台第一天上线，我们就过来为一批新职工集中办理了工资卡，体验感很好。”一位公司财务人员说，通过智能柜台的快速处理，只用了75分钟就开了54张工资卡。

　　中国银行苏州分行相关负责人介绍，智能柜台在流程设计和业务规则中，嵌入了对关键风险点的全流程把控，建起了风险防控的多道“防火墙”。风险防范的环节全程在客户视线范围内，目前，苏州中行已通过智能柜台堵截多起冒名开户、代人开户等违法违规行为。

　　除此之外，“互联网+”的融入也是智能柜台的又一大特色，它将电商购物模式引入了理财业务，“我的”、“中银商城”、“购物车”、“扫一扫”等业务场景将理财产品购买变得更为直观、便于操作，只要将想购买的理财产品一并加入“购物车”就可以实现批量购买，这种社交化的“购物体验”更加贴近客户的行为习惯。

　　苏州中行副行长孟建宇介绍，智能柜台推广后，有效破解了银行营业机构普遍存在的客户接待能力不强、人力资源不足、客户服务体验不佳的三大天花板问题，苏州中行目前已有231个柜面操作人员走出柜台，这部分人员将率先转型为服务专员和客户经理，为客户提供一对一的金融服务，逐步转变为客户私人定制的“金融管家”、“理财顾问”或“投资向导”，关注客户的个性化、差异化需求。

　　中国银行苏州分行党委书记董宗林表示，苏州经济社会发展活力突出，消费者对金融服务的需求日益多样化、个性化，传统银行业的优质服务供给被越来越多期待。智能柜台是对金融服务模式的一种变革创新，它的推出是就是为了把时间还给客户、把体验还给客户、把放心还给客户。“未来，苏州中行将以智能柜台为支点，加快业务与科技的深度融合，加快金融流程再造，使普惠金融服务更多市民”。（朱文洁）