赤峰市社保局服务大厅。 孟静航 摄

　　◎孟静航

　　何为综合柜员制服务？在银行服务大厅办理过业务的人都知道，排一个号就能在一个窗口办理业务，这叫做“一窗式”服务，也就是综合柜员制服务的前身。这样的服务提高了效率，方便了群众。

　　今年2月起，在赤峰市社保局服务大厅，前去办理各类社保事宜的群众，也能享受到这样的服务了。值得一提的是，社保综合柜员制服务，在自治区社保系统尚属首家。

　　“过去一跑就是几个窗口，手续繁琐不说，人多的时候还常常排队，现在一个窗口全办齐，别提多痛快了。”从赤峰市社保局服务大厅出来，王先生高兴地给妻子打电话说她的社保手续办好了，只用了不到10分钟。

　　在全区率先推出的赤峰市社保综合柜员制服务，让来办事的群众受益匪浅。

　　今年，赤峰市社保局为进一步提高经办服务效能，方便服务对象办理社会保险业务，在服务大厅推出了综合柜员制服务，由单人临柜处理社会保险登记、申报、人员增减、缴费、待遇核定等多项业务，有效避免了一个窗口排长队，个别窗口闲置的情况，基本上消除了以往排长队、重复排队的现象，不仅为服务对象节省了办事时间，有序、高效、快捷的办事环境也引来了办事群众的一片叫好声。

　　笔者在采访中获悉，该局社会保险服务大厅按照《社会保障服务中心设施设备要求》GB/T 27769-2011和《社会保险视觉识别系统》LD/T 91-2013国家标准进行标准化改造,建设了一个功能齐全、设备先进、色调规格标识统一的标准化社会保险服务大厅。服务大厅除了设置标准化的柜台受理服务区、接待洽谈区、自助服务区、等候休息区、综合服务区、咨询服务区，还配备了叫号机、双目摄像头、身份证识别器等经办设备和自助一体机等便民服务设施。

　　在综合柜员制服务中，该局将所承担的133项养老、工伤保险业务中适合柜员经办的92项业务清单全部公开，其中包括前台一次性办结60项和柜员受理经办后台审批的32项。每项业务都规定了办事依据、流程、申报材料、办理时限。同时，梳理了综合柜员制业务经办和控制流程。综合柜员要严格按照有关规定办理各项业务，一次性告知业务办理流程及所需资料；前台一次性办结业务要准确、高效地现场办结；严格落实首办负责制，综合柜员受理经办需后台审核的业务，要快速准确分类，立即向相关科室或岗位传递，并全程跟踪服务，及时告知办理情况。

　　该局相关负责同志介绍，服务大厅由综合业务科具体负责，共配备综合柜员9人，咨询引导3人，6人各自负责综合柜员窗口。每个职能科室配备复审人员1人。所有经办业务实行综合业务科和职能科室双主体责任，经办风险责任共担。办理社会保险登记、申报、增减员、缴费、待遇核定等业务由原来的多个窗口、多个科室变为一个窗口一次性办结，减少了经办环节，简化了办事手续，合理调整配置了经办资源，真正实现了一站式服务。

　　此外，服务大厅设置了业务咨询窗口，主要为服务对象答疑解惑，打印《养老保险待遇明细》和缴费台账，引导服务对象叫号、到相应服务区等待、到相应柜台办理业务。针对有些企业一次性办理业务较多的实际，服务大厅还设置了企业VIP大客户接待室。有业务办理需求的企业，可通过大宗业务预约的方式，由该局综合业务科安排人员集中进行处理，以此减少前台柜员压力，确保柜员高效服务办事群众。

　　赤峰市社保局服务大厅综合柜员制服务的推出，不仅提高了赤峰市社会保险经办机构服务水平，变被动服务为主动服务，实现了一窗式、零距离服务目标，在确保基金安全的情况下，还向社会和群众提供了更为优质高效的服务，提高了业务经办效能。