新华报业网讯 说到“江苏12345”，你一定不会陌生！据统计，2016年，“江苏12345”全线服务量达到1041万，也就是说，在江苏，每8个人中就有1个人打过这个号码！

　　 然而，这仅仅只是过去。2017年1月24日，江苏省12345在线服务平台(简称“江苏12345在线”)全新上线，成为了全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务平台。开通三个月以来，联动13个市级平台、90家省级部门，“7×24”小时不打烊，为企业和群众提供全天候在线服务，打造了江苏政府服务的“新名片”！

　　 那么，从“江苏12345”到“江苏12345在线”，两字之差，到底差在哪里呢？

热线到“在线”

　　平台覆盖13个市、90个省级部门统一联动

　　 “‘江苏12345’偏重传统热线功能，但‘江苏12345在线’是‘互联网+政务服务’的产物。”在江苏省12345在线的服务大厅，省政府办公厅政务公开办主任张旻一句话道出最直观的区别，“在传统的热线以外，我们还开发了网站、微博、微信、APP等全媒体，为企业和群众提供‘7×24’小时全天候在线服务。”

　　 微信、微博、政务服务网.....尽管上线时间不长，但相较于热线，互联网渠道还颇受欢迎。记者从后台统计图表中发现，5月8日，当日通过互联网渠道反映的问题超过80%。江苏12345在线筹建组成员何正庆介绍，2016年全年电话接入的将近96%，但江苏12345上线以来，通过互联网渠道反映的问题已超过一半。

　　 仅仅这样？太天真了！新平台最大的特点在于，实现覆盖省市县全面覆盖、统一联动。开通三个月以来，已经覆盖了13个市级平台、90家省级部门。张旻解释称，市县“12345在线”接到诉求后，第一时间在本地办理；如涉及省级部门的，由省“12345在线”接力受理；倘若跨市域，则由省级平台转办，跟踪办理。