第四，事发后特区政府高度关注，行政长官梁振英凌晨前往医院探望伤者及责成各医院全力救治。特区政府设立了跨部门援助站协助市民查询，红十字会也在短时间内设立心理支持热线提供心理辅导。

　　一起突发事件的影响往往会呈连锁效应，如果处理不当，甚至可能给一个城市带来难以估算的损失。对于这次的纵火事件，不幸中的万幸是，各部门及乘客都实时作出了高效的配合，才未导致更严重的灾难性伤亡。

　　这与香港各机构部门的应急训练密不可分。就以港铁为例，他们每年都会与香港的紧急服务部门进行至少十二次演习，包括列车冒烟及发生紧急事故等，以测试各种应变程序及确保设备系统维持有效运作。而根据香港警队的服务承诺，警方在接获市区紧急事故来电后，九分钟内必须到达现场。

　　事故发生前，风险评估机制是否完善？隐患预防措施是否到位？安全教育是否具有前瞻性？事故发生后，有关部门机构能否有效化解危机？应急措施是否及时有效？讯息管理是否透明？市民是否具备紧急自救能力？这些都是衡量一个城市管理水平的重要指标。

　　这次的纵火案是一起不幸的事件，但香港作为一个国际大都市，通过这起突发事件，作出了应急管理的正面示范。

　　（以上内容作者系香港凤凰卫视高级记者，未标明来源图来自网络）