案例三 拨打假客服进骗子圈套
日前,何先生收到了一条短信,信息内容为,“尊敬的信用卡客户您好,您的信用卡(消费积分)已达到提额标准,被系统默认为永久性提高信用额度(消费金额)的客户,请及时联系客服办理提高额度。”看到这样的消息,头脑一时发热的何先生把以前看过的防骗知识全都抛之脑后,立即拨打了短信中的“客服电话”。对方在电话中称,能给孙先生的信用卡消费额度从一万元提高到两万元,并询问了卡号和密码,何先生如实告诉了对方。
随后,何先生的手机上收到一条验证码短信,他按要求将验证码告诉了对方。此时的何先生恍然大悟,感觉对方可能是骗子,可对方立即安慰何先生不要着急之类的话语。然而,这时何先生的手机上收到了一条消费提醒短信,告知何先生消费5000元。于是,何先生马上挂断电话,拨打银行的官方客服电话,要求立即冻结此银行卡,随后立即报警。而何先生的家人以要改信用卡密码为由再次拨打所谓的客服电话,对方却否认是银行客服。事后,何先生说,他比较习惯使用信用卡,所以对于提高额度很是期待,接到诈骗短信提醒后,他只顾着高兴,没有多想。“没想到一步步地走进了骗子的圈套,把密码都告诉给了人家。现在想想,自己真是太傻了。”
■警方提醒
陌生来电别轻信
银行客服通常会使用专门号码来电,市民对于陌生来电一定要提高警惕。此外,即便是专门的客服电话号码,也存在使用技术手段模拟的可能,市民千万不要泄露自己银行卡密码等个人信息。如果遇到可疑情况,应找可靠渠道求证,发现上当受骗要及时报案。“其实,真正提高信用卡额度的操作完全不是这样的。”民警说,虽然银行确实有开展信用卡额度提升的业务,但绝不可能由银行主动向客户提出,正常程序都是由持卡人向银行提出申请,再由银行评估后作出决定。此外,在办理提升信用卡额度业务时,银行也不会向持卡人索要短信验证码。
警方提醒说,真正的银行工作人员办理信用卡提额时,使用的电话一定是银行官方客服号,绝对不会是以“170”或“400”开头的号码。也就是说,“170”或者“400”来电、自称是办理信用卡提额的“银行客服”,一定是骗子。
北京晨报记者 张静雅