郑州客运段:多措并举为春运提供优质服务
郑州客运段担负着132.5对列车(其中普速列车45.5对)的乘务工作,乘务区间辐射全国27个省、市、自治区,固定乘务里程99176公里,年运输旅客6800万人次。春运期间,在担负图定列车的基础上,还要担负部分临客(节前19对,节后28对)。
据了解,春运期间,郑州客运段参加春运的职工达到13000多人,包括支援春运的1200名学生和1800名兄弟单位职工以及铁路局机关干部。将有340名干部上车和职工同吃同住同劳动,500多名优秀列车长与职工奋战在一线。
提供优质服务,郑州客运段喜迎2017春运。中国青年网 孙妍文 摄
郑州客运段从春运准备情况、服务特色工作等方面,确保“平安春运、有序春运、温馨春运” 春运目标的全面实现。铁路局给客运段调配了3000名临乘人员,选拔出30名专兼职教师分郑州、洛阳、新乡三地进行培训,确保临乘人员和正式职工一样达到乘务工作要求。同时,为了做好应急准备,客运段抽调40名干部成立机关应急组,随时根据命令担当临时紧急任务。针对列车超员比较多的情况,配齐配强“红十字救护员”。在各次列车上选拔了有一定医学基础的列车员,担任列车上的“红十字救护员”,并聘请医院专家分批对他们进行了急救知识的培训,应对旅客常见病的简单救护。截至目前已经有620人取到了铁道部颁发的“红十字救护员证”,确保了趟趟车上都有救护员。
在超员列车上配备配齐针线包,配备小工具,随时为旅客提供细微服务,给旅客缝补扣子,修理箱包。腾出乘务间作为母婴室,让带孩子的旅客在里面护理孩子。推出了老年餐、儿童餐、清真餐、学生套餐、包餐、生日餐等系列餐饮服务项目,特别是针对河南旅客的口味,提供富有河南乡土气息的经济实惠的饭菜。对需要在郑州转车的旅客,积极帮助他们查找合适车次,办理中转车票,让他们不出站就能搭乘中转的列车。