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服务方式多样化 郑州东站春运让旅客出行不再难

发稿时间:2017-01-12 19:49:00 来源: 中国青年网

青年文明号在行动。中国青年网 孙妍文 摄

  自开通以来便倍受社会各界关注的郑徐高铁,也在此次春运中勇挑大梁,肩负着庞大的旅客输送任务。郑州东站借助这条贯通中部和东部的“黄金”高铁线,利用旅客购票、候车等碎片时间,加大对郑徐沿线各地区的特色景观和文化宣传,以此促进中原地区和长三角地区的深度互动。   

  为方便旅客就近取票、快速取票,郑州东站在春运期间将开设人工售票窗口28个,自动售、取票机122台,并将按实时客流量弹性增开售票窗口,在旅客密集处增设自动售、取票机引导员,搭建旅客便捷购取票通道。   

  除此之外,郑州东站全部的人工窗口和自动售票机均可实现“支付宝扫码支付”的功能,为旅客购票提供方便。   

  为加速进站候车,车站三层西南、西北、正北、东北进站口共设置实名制验证设备20台,增加实名制验证人员12名,现共有验证人员50名,为做好旅客的实名制验证工作提供了有力保障。   

  今年春运期间郑州东站为方便旅客出行,还贯彻实施了实名制车票挂失补办新政策。凡在出站前不慎丢失车票,有购票记录,已购车票有效,乘车日期、车次相符,票证人一致,实际乘车区间未超过已购车票乘车区间,并且没有出站检票记录的旅客,可在出站口享受办理挂失补办服务,核收2元手续费并在票面标注“车票丢失”字样,即可凭借该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。   

  作为全路首个投入使用云服务系统的单位,郑州东站在西南、西北、东北交通厅和7个售票处共设置云服务终端15台,目前投入使用的有12台。铁路旅客云服务实现了免费电话、业务咨询、车站公告、车站导航、遗失物品查询、遗失物品登记、车次查询、正晚点查询、余票查询、公交查询、地铁查询、机场巴士、长途汽车、休闲候车、车站周边、旅客留言、行李寄存、重点旅客登记等21项服务功能,为旅客出行提供更加信息化的服务模式。   

  面对春运期间的井喷式客流,车站将根据客流规律,合理优化安检通道、实名制验票组织措施,在大客流时开放全部安检以及验证通道,防止旅客积压。同时,车站还将增补30名帮班人员,增派66名社会志愿者,200名武警民兵,共同助力,实现旅客候车有序、进展顺畅;同时,该站在站台设置旅客无障碍换乘通道,重点旅客可直接通过换乘通道直接到达候车厅,方便旅客快速换乘。   

  推出商务旅客服务项目也是郑州东站在今年春运里的一大亮点。在候车厅、站台、售票处设置商务旅客导向标识;在三层正北进站口、售票窗口、自动售取票机和人工检票口设置商务旅客专用通道;在候车厅设置306平方的商务座旅客专用候车区,提供72个座席,为商务座旅客免费提供报纸、杂志和食品饮料。   

  针对假日期间重点旅客增多的实际,郑州东站不断优化服务举措,在保证广大旅客安全乘降的同时,致力打造良好的文化氛围和优雅的候车环境,让旅客春节期间出行更加从容。车站三层候车厅西北角设置“沁馨书吧”,内有人文社科、文学艺术等多种题材的书籍和类型多样的杂志、报刊等读物,供旅客免费借阅,并有专人提醒旅客乘车时间,避免漏乘。与之对应的西南角设置“温馨之家”重点旅客服务区,为老弱病残孕等重点旅客提供专区休憩、儿童游乐等服务。其中的母婴哺乳室,因其位置隐蔽、环境优雅、设施齐全等优点,得到许多女性旅客的肯定。   

  此外,该站畅通节日期间旅客获取车站信息的渠道,旅客可以通过拨打车站值班电话56935007或在“郑州东高铁站”官方微博下留言,获得预约轮椅、专人接送、失物招领等重点服务。同时,该站与广播电台、电视台、网络媒体等多家社会媒体建立服务信息报送平台,每日推送列车、余票等服务信息,保证旅客能够通过多种渠道及时获取乘车信息。

原标题:服务方式多样化 郑州东站春运让旅客出行不再难
责任编辑:芮喆
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