自开通以来便倍受社会各界关注的郑徐高铁，也在此次春运中勇挑大梁，肩负着庞大的旅客输送任务。郑州东站借助这条贯通中部和东部的“黄金”高铁线，利用旅客购票、候车等碎片时间，加大对郑徐沿线各地区的特色景观和文化宣传，以此促进中原地区和长三角地区的深度互动。　　 

　　为方便旅客就近取票、快速取票，郑州东站在春运期间将开设人工售票窗口28个，自动售、取票机122台，并将按实时客流量弹性增开售票窗口，在旅客密集处增设自动售、取票机引导员，搭建旅客便捷购取票通道。　　 

　　除此之外，郑州东站全部的人工窗口和自动售票机均可实现“支付宝扫码支付”的功能，为旅客购票提供方便。　　 

　　为加速进站候车，车站三层西南、西北、正北、东北进站口共设置实名制验证设备20台，增加实名制验证人员12名，现共有验证人员50名，为做好旅客的实名制验证工作提供了有力保障。　　 

　　今年春运期间郑州东站为方便旅客出行，还贯彻实施了实名制车票挂失补办新政策。凡在出站前不慎丢失车票，有购票记录，已购车票有效，乘车日期、车次相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的旅客，可在出站口享受办理挂失补办服务，核收2元手续费并在票面标注“车票丢失”字样，即可凭借该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。　　 

　　作为全路首个投入使用云服务系统的单位，郑州东站在西南、西北、东北交通厅和7个售票处共设置云服务终端15台，目前投入使用的有12台。铁路旅客云服务实现了免费电话、业务咨询、车站公告、车站导航、遗失物品查询、遗失物品登记、车次查询、正晚点查询、余票查询、公交查询、地铁查询、机场巴士、长途汽车、休闲候车、车站周边、旅客留言、行李寄存、重点旅客登记等21项服务功能，为旅客出行提供更加信息化的服务模式。　　 

　　面对春运期间的井喷式客流，车站将根据客流规律，合理优化安检通道、实名制验票组织措施，在大客流时开放全部安检以及验证通道，防止旅客积压。同时，车站还将增补30名帮班人员，增派66名社会志愿者，200名武警民兵，共同助力，实现旅客候车有序、进展顺畅；同时，该站在站台设置旅客无障碍换乘通道，重点旅客可直接通过换乘通道直接到达候车厅，方便旅客快速换乘。　　 

　　推出商务旅客服务项目也是郑州东站在今年春运里的一大亮点。在候车厅、站台、售票处设置商务旅客导向标识；在三层正北进站口、售票窗口、自动售取票机和人工检票口设置商务旅客专用通道；在候车厅设置306平方的商务座旅客专用候车区，提供72个座席，为商务座旅客免费提供报纸、杂志和食品饮料。　　 

　　针对假日期间重点旅客增多的实际，郑州东站不断优化服务举措，在保证广大旅客安全乘降的同时，致力打造良好的文化氛围和优雅的候车环境，让旅客春节期间出行更加从容。车站三层候车厅西北角设置“沁馨书吧”，内有人文社科、文学艺术等多种题材的书籍和类型多样的杂志、报刊等读物，供旅客免费借阅，并有专人提醒旅客乘车时间，避免漏乘。与之对应的西南角设置“温馨之家”重点旅客服务区，为老弱病残孕等重点旅客提供专区休憩、儿童游乐等服务。其中的母婴哺乳室，因其位置隐蔽、环境优雅、设施齐全等优点，得到许多女性旅客的肯定。　　 

　　此外，该站畅通节日期间旅客获取车站信息的渠道，旅客可以通过拨打车站值班电话56935007或在“郑州东高铁站”官方微博下留言，获得预约轮椅、专人接送、失物招领等重点服务。同时，该站与广播电台、电视台、网络媒体等多家社会媒体建立服务信息报送平台，每日推送列车、余票等服务信息，保证旅客能够通过多种渠道及时获取乘车信息。