“爱公益，爱创新，爱国资，我是一枚小清新。有爱心，有信心，感恩心，还有赤子之心。我是国资小新，我为新国企代言！”三年前，担负“破解舆论困局，重塑国企形象”重任的“国资小新”，以卡通小新的形象出现，瞬间萌化了众网友的心，甚至引发了“国资小新现象”。

　　10月21日下午，国资委新闻中心网络处处长、“国资小新”微信公众号负责人闫永做客由中央网信办网络新闻信息传播局指导、《网络传播》杂志主办的第三期“网络传播沙龙”，分享“国资小新”的成功基因。

　　四位一体定位，展示清新价值观

　　运营新媒体，必须拉近公众与国企的距离，让公众产生“参与感”。小新有四个身份：第一身份是公众利益代言人，向人民报告、为人民服务。工作身份是国企网上发言人，传递正能量、传播好声音，还原国企真相。民间身份是微公益发起人，整合国企公益资源，履行社会责任。生活身份是朋友圈知心人，开展信任传播，提供有价值有品味的信息服务。

　　明确了定位，就要聚焦，有所为有所不为。创新、用心、清新、同心，为粉丝创造价值，是小新的价值观。在闫永看来，价值观是小新成功最重要的基因，所有的传播都是价值观传播，所有服务都是有价值的服务，所有做得好的账号都是为别人创造价值，为粉丝和自己创造价值。传播价值就是知识分享，服务价值就是资源共享。

　　组织运营团队，打造云端关系链

　　聚焦重点，必须有一个有战斗力的团队。“国资小新”用“集成服务、集群发展、集体发声”三种手段搭建了一个“云组织”，一个创新的虚拟团队，既包括核心运营团队，还包括协作团队、支撑团队。已经搭建了包括48家微博、65家微信、15家APP在内的央企新媒体矩阵，以“国资小新”为龙头，中石化“小石头”、中移动“小移”、神华集团“小神龙”等一大批具有鲜明个性的央企“小字辈”，建立微信矩阵，闯荡新媒体江湖，推动了央企形象的不断改善。共同策划马航失联央企救援、抗震救灾央企行动……共建阳光央企、责任央企、创新央企的新形象。还自主开发了“壹站”APP，整合了14家央企的服务功能。

　　“要让信息在关系链中流动，产生价值。”关系链也是小新成功的重要基因。搭建关系链，用众包“微沙龙”、众筹“微公益”、众创“小新体”等活动，来搭建朋友圈、生态链。

　　生产诚意内容，活用创意新表达

　　“我们进入新媒体这个场域，表达要创新，说人话，用心沟通，用心服务。”内容致胜，一要有意义，就是有价值有趣味；二要有创意，就是新玩法比如手游和H5、新语言比如好标题新知识；三要有诚意，就是有态度，不装不作走清新路线，不左不右走中道路线。

　　“国资小新”还创造了自己的一个范儿，就是“十二有”——有模有样、有声有色、有来有往、有软有硬、有上有下、有轻有重。创新表达，主要是将国资小新人格化、可视化，一个有血有肉的人，卖得了萌，约得了架，既能高大上，也能接地气。表达中抓住重点、痛点，泪点。独家微发布，聚人气；塑造微典型，鼓士气；倡导微公益，接地气；对谣言及时回应，扬正气。