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　　乘客呼吁平台自身加强监管

　　优步没有客服电话，乘客遇到类似事件，可以通过邮件投诉，也可以在客户端自助操作。不过，有网友质疑优步，这么恐怖的头像是怎么通过审核的？而且这种情况现在来看应该出现很多次了，仅仅靠乘客按照步骤申请退费，能从根本上解决问题吗？本应是优步解决的事情，却转嫁给了消费者，而不论谁经历了这样的情况，都会吓个半死好吗？

　　“首先，就算是线上注册，平台审核不严出现了假司机和假车牌的情况，实际运营中乘客应该马上进行投诉，优步有在线投诉功能。优步接到投诉后应该会查封账号。从目前曝光的截图来看，基本上都是1星的司机，说明刚注册，还没接什么单子，如果就为了几块钱，好像也不值得。”一名网络约车平台管理人员认为，这些“幽灵车”司机主要用于接刷单客自己发出的单子，直接套取平台的奖励和优惠券，“如果被真实乘客发现以前能刷几单子，那收益也不少了。无论怎样都暴露出平台的审核机制漏洞，再一次说明网约车平台审核身份形同虚设。网约车的相关监管细则仍有待发布。”

　　什么是“幽灵车”

　　司机接单后，没联系乘客、也没车来接乘客，但行程却很快开始又很快结束，乘客被莫名扣款，车费一般在10元左右。更令人毛骨悚然的是，点开这些“幽灵车”司机的头像，几乎都是头像照片扭曲变形、面色苍白、嘴唇发黑，司机的电话也是永远打不通，不少乘客都表示被这些头像照片吓到。

　　Uber“幽灵车”维权方式

　　(优步提供的)：

　　1.打开客户端找到你出现问题的那一趟行程

　　2.点击[需要帮助]

　　3.选择[与车主相关的反馈]

　　4.点击[我预约了车辆但未能坐上车]

　　5.提交您的问题，系统核实后会退款给乘客。

　　(深圳晚报综合报道)