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点赞铁路出行更便利 残疾青年自信踏上春运路

发稿时间:2020-01-19 17:24:02 作者:王海涵 来源: 中国青年报客户端

  中青报客户端安徽蚌埠1月19日电 (中青报·中青网记者 王海涵 王磊)提起安徽蚌埠站铁路职工,残疾青年吴明月就不由得为他们点赞,因为是他们让残疾青年朋友的春运出行路更自信、便利。

  1月19日上午11点半,记者在蚌埠南站看到,4名职工推着轮椅、拿着行李,一路护送吴明月和他的残疾人朋友邢现杰坐上G54次高铁,并提前和二人要转乘的所有高铁的乘务人员对接好,他们当天路过的徐州东站、郑州东站、新乡东站、石家庄站和定州站也提前做好了服务对接准备。上车前,两人竖起大拇指,给铁路职工点赞并表示感谢。

  吴明月等人已不止一次“享受”过这种跨越千里的“接力”服务。“我老家在河北,目前在安徽明光市工作。之前都是从明光站出发,该站正改造升级,铁路部门安排从蚌埠南出发。之前,每次乘车,打个电话,铁路职工会提供暖心服务,加上今天有21次了。”吴明月感慨。

  2016年他第一次乘车到明光火车站,“明光站是百年老站,从车门出来到站台有1.5米的落差,我这轮椅下不来呀,卡在门口,干着急。”

  明光火车站党支部书记安二顺闻听赶到站台,组织5名职工合力将吴明月和轮椅抬下火车。出站时,安二顺特意留下吴明月的号码,并嘱咐:“您下次来之前,提前打个电话,我们接送您。”

  后来,吴明月来到明光市一家企业工作。有一次突然出差,离发车时间不到2小时,他试着拨通安二顺的电话。结果,安二顺组织职工在站外等候,护送吴明月上车。

  2018年开始,因业务需要,吴明月出差次数增加了,而来吴明月所在公司交流的残疾青年也多了起来。

  明光站得知情况后,专门制定帮扶措施和服务热线。每次接到电话,该站职工和铁路民警会守候在车厢门口,从乘务人员手中把吴明月等人接下车。

  近年来,随着经济发展,残疾人外出交往、就业、创业需求增加,通过铁路外出也变得频繁,他们逐渐成为春运大军中的一员。

  “回家至少转车两、三次。这么多年来,我也曾经历过买不到票、上厕所不方便等难题。”吴明月记得,有一年春运,一个残疾人朋友没买到卧铺票,只能坐轮椅挤在硬座车厢,被旅客和行李围住,动弹不得,厕所都没法上。后来多亏列车长赶来,将他一路推到卧铺车厢,才“解了围”。

  “现在好多了,我跑了很多省的车站,针对残疾人旅客的硬件设备和服务完善了。我多次在车站遇到视障人群,他们一路都有铁路职工和志愿者照顾。”吴明月介绍,自己乘坐高铁时,一般坐在无障碍车厢,短途时就直接坐在轮椅上,车厢有专门放置轮椅的区域,有时被乘客行李占了,列车员会帮助将位置腾出来。

  邢现杰之前坐绿皮火车时,也遇到过买不到残疾人铺位等麻烦事,现在有了铁路部门贴心协调,困难都解决了。

  “出行更方便,增强了我们的自信心。”2019年开始,吴明月和邢现杰只要坐火车,会搭档拍下进站乘车的短视频,发到网上,他想借此鼓励那些不敢出门、不愿意出门的残疾人兄弟勇敢出行。“铁路职工常打趣,说我们现在可是铁路的代言人呀。”

  记者了解到,近年来,铁路部门在列车上增设残障人士专用座位、无障碍卫生间等服务设施,针对残疾人等重点旅客的服务也日趋“前置”。

  在安庆市有一所特殊教育学校,假期会有大量视障和聋哑学生从安庆站乘车中转。该站成立服务队,提前对接需求,志愿者成了聋哑学生的“老熟人”。黄山北站则专门邀请聋哑人医院医生为职工培训哑语技术,提供更专业服务。

  2012年起,上海铁路局“上铁雷锋服务站”实现“网络+热线”融合服务,打造站站、站车无缝衔接,与轨交、出租、公交、机场等形成接续服务,温暖残疾人旅客的回家路。

  吴明月介绍,他们曾经拍过一个主题为“轮椅出行”的短片,有一个贵州的残疾小伙看过以后,受到了激励。“我们做了很多公益活动,就是想传递一种观念:残疾人朋友可以更加积极、阳光地面对生活!”

  蚌埠南站职工送吴明月和邢现杰上车图片 王海涵摄

  邢现杰当天在高铁上的图片 铁路部门供图

  吴明月当天在高铁上的图片铁路部门供图

  之前在明光站,铁路职工抬着轮椅送吴明月上车的情景 铁路部门供图

责任编辑:工蚁