茶颜悦色英文名事件风险提示：“带毒营销”要不得

　　今天（9月16日），一则“茶颜悦色南京新店招牌引争议”的消息冲上了百度热搜。在此之前，它已在微博上掀起了一波讨论热潮。在《现代快报》主持的微博话题下，以主流媒体为代表的声音，对“茶颜悦色英文名SexyTea打擦边球”一事进行了批评；另一种声音却认为舆论不必如此敏感，这样的英文名无伤大雅。

　　来源：微博数据

　　茶颜悦色的英文招牌为何会触动公众的敏感神经，酝酿出“踩线舆情”？是茶颜悦色踩了公众的道德底线，还是舆论不应该如此小题大做？　

　　一块招牌引发的讨论，茶颜悦色再引争议

　　有网友表示，仅仅谈词组SexyTea没什么问题，但配合上女子图案，就有点擦边球了，有种古代青楼的氛围感。还有网友指出，茶颜悦色是低俗营销的惯犯，像马克杯上印刻“捡篓子”、冲泡指南中提到“顺求女汉子一枚，宽衣解带杯里来”、茶包上写“官人我要”等等。

　　茶颜悦色是新中式茶饮知名品牌之一，热衷于玩低俗梗、打擦边球，网红品牌的江湖上一直有它的“传说”。茶颜悦色以挑战公序良俗的“带毒营销”吸引了不少关注，屡次犯禁，却也屡教不改。一旦“翻车”，就发文致歉以平息网友不满，之后仍旧我行我素，不断践踏道德底线。互联网是有记忆的，舆论早已累积下了诸多不满情绪。

　　在茶颜悦色的追捧者中不乏许多身心尚未成熟的青少年。他们的价值观正在形成过程中，辨别能力不高，茶颜悦色的“带毒营销”容易造成误导，存在诱发不良行为的风险。不少父母们对此表达了担忧。一位妈妈留言说：“不愿意我的孩子接触，不利于他的成长。”

　　“带毒营销”制造公地悲剧，引发企业社会责任风险

　　一些网友认为，茶颜悦色又没犯法，只是一个英文名而已，没必要上纲上线。目前，茶颜悦色是否违法违规在执法层面尚无定论，但守法经营只是企业发展的底线。唯有把发展和责任相结合，实现自身价值与社会价值相统一，企业才有可能真正地做大做强。

　　茶颜悦色并不是第一个进行“带毒营销”的企业，此前还有君乐宝的“专钓鲜女，虚钩以待”、711便利店的“她不醉，没机会”等。商家为了进行推广营销采取一些极端做法吸引顾客眼球，但这些花费人力物力和网络传播资源的行为，向文化环境排放低俗内容、输出负能量，以社会环境承受“污染”为代价。其后果是主流价值观在潜移默化中被侵蚀，人类社会更需要正能量时，企业花费不菲在放大负能量。

　　值得广大企业警醒的是，我们在品牌策划、传播与营销时所投入的资金，最终都要在产品和服务价格中让消费者埋单。这种不计利益相关方后果的营销既不符合消费者利益，也在不负责任地侵害公众利益。

　　由于“带毒营销”见效快，越来越多的企业被带入这个漩涡中。追求刺激的商业活动在形成社会共振和负能量的大面积传染之后，本身并没有能力来抵消对社会产生的危害。那么，企业 “带毒营销”的努力，最终只能给公众留下难以磨灭之品牌“有害”的社会记忆。

　　值得企业创始人、领导者以及品牌团队、品牌专业服务商共同警醒的是，“带毒营销”事件的增加正在累积成为现象级舆情，进入企业社会责任及ESG评价视野。企业品牌营销与传播行为对文化环境和社会生态的危害，不仅可能引发国家有关部门和主流媒体的关注和干预，还会引起评级机构对企业社会责任评价指标的调整、完善。

　　守正营销，人民至上

　　“带毒营销”是极端营销中一种玩火的类型，也是极端营销的典型。当前极端营销及“带毒营销”显见增强的趋势，固然与企业想方设法应对竞争、摆脱困境有关，但毕竟只是少数。广大企业及早觉醒，不被这种逆流带偏， “带毒营销”就不会无底线地蔚然成风。

　　 尤其是“带毒营销”，短期内或许会为企业带来一些畸形流量，长期来看，于企业自身发展、社会稳定不利。对监管和法规“擦边球”，形式合规、实质有害。少年强则中国强，以青少年为主要消费群体的新茶饮行业，“带毒营销”害在扭曲民族心理，侵蚀我们的民族自信和文化自信。

　　广大企业日新月异的品牌传播与营销，是守护互联网晴空、维护清朗文化环境的不可忽视的“生力军”。中国特色社会主义进入新时代后，企业若以“流量至上”高于“人民至上”来经营和传播自己的品牌，那我们就不是与时俱进，而是在与时代潮流逆行。作为筑造新时代文化环境和舆论生态的生力军，企业要守正营销，做合格的企业公民。

　　我们建议企业对品牌战略与规划、品牌传播与营销进行风险评估。一方面，充分考虑舆论风险，避免与社会发展倒行逆施；另一方面，把握好度，守住幽默与低俗的界限，不能以经济利益为上，要讲政治安全、文化安全。

　　守正营销意味着，企业开展营销活动需牢记“弘扬主流文化人人有责”，积极传递正能量。

　　好的营销是让消费者认同正向品牌精神与价值主张；低俗营销出圈，势必影响品牌正面形象的打造，不利于企业的长远发展。

　　企业履行社会责任，就不应、不能、不愿与“弘扬正气、积极进取”的主流价值观背道而驰。守正营销，方能真正赢得消费者和主流媒体的尊重，推动企业基业长青。

　　作者：人民网舆情数据中心声誉风险管理实验室

　　首席声誉风险管理专家翟静宜 咨询师林荔丽