大型赛会更需要“绣花针式”管理

“小叶子”在为采购商做入场导引。

　　4746名大学生志愿者服务一场全球参与的经济盛会，这无论对于哪个管理部门而言，都是一道考验管理水平的难题。今年的进博会尤其如此。

　　根据疫情防控的需要，进博会期间需要所有参会人员有入场前48小时内的核酸检测阴性证明，且相关核酸检测报告要提前12小时上传。这一方面保证了所有参会人员的“安全”，另一方面也对近5000名志愿者的管理、服务，提出了更高的要求。

　　团上海市委通过“四个化”即岗位设置科学化、管理培训标准化、后勤保障精细化、现场指挥数字化的管理模式，提升了志愿者对进博会的有效服务和有力保障。

　　在疫情防控管理方面，团上海市委将全体志愿者纳入“住宿点-工作地”的闭环管理，40所高校安排志愿者全体集中住宿、统一出行。记者注意到，每位志愿者手上都有一个手环。手环由团上海市委配发，用于及时掌握志愿者体温情况。同时，今年的手环还多了一个配岗情况监测，各时段“四叶草”每片叶子上有多少志愿者上岗等情况，在后台的屏幕上一目了然，实现志愿者网格化管理。

　　除了硬件的保障，还有软件的建设。今年，团上海市委继续发挥“小叶子”讲师团功能，通过线上线下培训相结合，进行经验分享和精神传承。同时继续组建志愿者临时党团组织，让 “党团员示范岗”台卡、 “党团员先锋岗”臂章激发党团员志愿者的光荣感、责任感和使命感。

　　进博会上的“小叶子”们，虽然每天很辛苦，但是“心”不苦。记者注意到，他们有自己专属的“志愿者之家”供他们休憩，这个大开间里应有尽有，各种年轻人喜欢的小零食、饮料、点心一应俱全；他们中有103人在进博会期间过生日，在团上海市委主办的集体生日派对上可以吃到“进博特别款”的超级大蛋糕；他们每天在“四叶草”场馆里站岗、指路、当翻译，但也能在换岗时间以“小叶子”体验官身份拍摄视频“全网推送”；他们每个人都能拿到不同款式的漂亮徽章，有团上海市委发放的专属徽章和激励奖章，也有各自学校设计的特别款大白鹅、小螃蟹、熊猫饭团等“限量款”，还有同其他高校“小叶子”交换来的“别人家的徽章”。

　　11月3日晚间，动辄两三千万人在线观看的“李佳琦直播间”里，迎来了来自上海师范大学的四年级“小叶子”郭杨云娇和东华大学的二年级“小叶子”崔嘉豪。他们一起向广大网友“种草”“非卖品”——第四届进博会志愿者徽章。

　　从第二届进博会开始，“小叶子”徽章就成了这群志愿者们服务进博会之余的“精神食粮”。他们会积极争取徽章，并热衷于交换，形成了属于“小叶子”们的徽章文化。除了团上海市委会为小叶子准备专属徽章和激励徽章外，沪上各家高校也会拿出各自设计系的“看家本领”打造适合本校、又讨年轻人喜欢的可爱徽章。

　　无论是会场上针对“小叶子”疫情防控的闭环管理模式，还是集体生日趴、激励徽章、体验官的“全网推送”和志愿者之家的各类主题活动，背后都隐藏着上海这座城市“绣花针式的管理”理念。

　　在大型赛会志愿者组织、管理上，团上海市委经验丰富。从2010年世博会，到后来的上海马拉松赛事，再到后来的花博会、进博会，青年志愿者的身影从未离开过公众视线。

　　以本次进博会志愿者服务保障为例，团上海市委早在今年5月就开始了志愿者招募工作。大学生们除了可以通过各自高校团委报名，还可以直接通过志愿者官网报名。进博会开始前一个月，各大高校及团上海市委就开始对志愿者进行门类齐全的培训。进博会开始前一周，志愿者们就归属在各自高校团委旗下进行“闭环管理”了。

　　这一过程，高校团委老师全程陪着“小叶子”们。上海海事大学团委书记梁亮告诉记者，自己已经陪小叶子们一块儿吃住两周了，每次小叶子做核酸检测，都有团委老师陪同在一旁。东华大学团委书记沈洁每隔两天就要去“四叶草”看望志愿者，收集他们最新的需求，并尽量落实。据悉，上海40所高校的团委书记们，进博会期间都在为各自的“小叶子”提供服务。

　　而在团上海市委层面，各式各样的徽章，构成了一套完整的志愿者激励机制。比如，进博会期间，团市委发起了“我和我的祖国，我和我的进博”青春三行诗征集活动，“我有话儿对党说”党史学习留言活动，“经典诵读”初心朗读亭活动等，将“志愿者激励徽章”拿出来作为奖品。

　　此外，团上海市委还联系了一批知名爱心企业，为“小叶子”们准备了数量充足的盲盒。凡在“志愿汇”平台记录志愿服务时长累计达50小时，就可以领取盲盒。“盲盒通过电子核销的方式发放，避免重复申领，基本能保证‘小叶子们’人手一份。”小叶子们可以通过“晋级”获得不同款式的徽章和盲盒，这些产品被细致地分为基础款、挑战款和荣耀高地款。

　　“这几天‘小叶子’在进博会起早贪黑，一天走上好几万步，有的人甚至因为这次进博会第一次见到了凌晨3点的校园。”团上海市委副书记丁波说，希望通过一系列细致周到的制度设计，让每一届的“小叶子”都能在阅历上、思想上成长成熟，“未来长成参天大树，为党和国家、也为上海这座城市的发展作出更大贡献。”

　　中青报·中青网记者 王烨捷 来源：中国青年报