如何提高春运抢票成功率

　　55.1%受访者会经常刷新购票平台，等待退票高峰或余票

　　中青报·中青网记者 杜园春

　　实习生 王紫微

　　距离2020年春节还有两周。你买到回家的火车票了吗？你觉得今年春运购票比往年更顺利了吗？

　　上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对2000名受访者进行的一项调查显示，截至2019年12月28日调查结束，在需要购买春运火车票的受访者中，60.6%的受访者已买到春节回家的火车票。要提高春运抢票成功率，55.1%的受访者会经常刷新购票平台，等待退票高峰或余票，50.0%的受访者提前多天就开始抢票，45.0%的受访者会使用12306的候补购票功能。

　　六成受访者已买到春节回家的火车票

　　来自山西晋城的杨舒（化名）是北京某高校经济学专业的大四学生，她早早就买好了春节回家的火车票，错开了高峰期。“我在12306App上抢到了票，还买到了卧铺的下铺”。

　　天津某高校化学专业研究生林琳（化名）老家在内蒙古，这两天正为买票着急，“12306官网刚一放票就卖光了，虽然我也点击了候补购票，但感觉抢到的希望比较渺茫”。

　　广东某互联网公司新媒体运营于欣（化名）还没买到回家的火车票，她最近一直频繁刷新购票平台，“我选择了候补购票，看到平台显示的候补人数，我觉得还比较乐观”。

　　受访者中，在需要购买春运火车票的受访者中，60.6%的受访者已买到春节回家的火车票，39.4%的受访者暂时还没买到。

　　在购买春运火车票的途径上，官方渠道仍是主流。数据显示，48.6%的受访者通过12306App购票，48.1%的受访者在12306官网购票。其他途径还有：通过第三方软件购票（31.7%）、用微信小程序购票（15.7%）等。

　　杨舒在12306官网放票10天前，就在某第三方购票平台上预定了抢票订单，并勾选了多个目标站和多个日期，以增加抢票成功的概率，她还请好友帮忙加速抢票。“我父母也帮我在另一个抢票软件下了单。放票当天，我特地早起抢票，在放票前5分钟就进入购票页面准备抢票”。

　　林琳今年主要在12306官网购票，发现一直抢不到票，又尝试通过中转方案购票，并且买了回家的飞机票。

　　除了线下窗口，于欣买火车票一直是用12306官网和12306App，没有尝试过在其他平台购票，“后者总有各种套路和花样，很容易多花钱”。

　　要提高春运抢票成功率，55.1%的受访者会经常刷新购票平台，等待退票高峰或余票，50.0%的受访者提前多天就开始抢票，45.0%的受访者表示会使用12306新增的候补购票功能，32.4%的受访者会调整乘车区间以提高抢票成功率。

　　68.9%受访者认为一些抢票软件扰乱了市场秩序

　　于欣说，12306有了候补购票功能后，她感觉购票省心了许多。“我还提早买了机票，但我不会放弃抢购火车票，因为乘火车出行不容易受天气影响”。

　　调查显示，36.2%的受访者感觉今年购买春运火车票更顺利了，20.0%的受访者感觉更困难了，43.8%的受访者感觉没有变化。

　　同济大学铁道与城市轨道交通研究院教授、同济大学《城市轨道交通研究》杂志主编孙章认为，总地来说，今年购买春运票应该比往年更容易。“现在通过大数据能够了解到哪个区间紧张，然后加开列车。而且，人们口袋里的钱多了，出行选择也多了，有时宁可多花钱也希望出行舒适一些、快一点与家人团聚”。

　　12306在2019年推出了候补购票功能。针对这一功能，54.2%的受访者表示平时用还行，但担心售票紧张期购票成功率仍然比较低，40.1%的受访者感到购票成功率因此提高了，购票体验提升了。

　　于欣非常喜欢候补购票功能，“即便我第一时间没买到票，也不像以前那么担心了，至少我还有排队等待的机会”。

　　林琳认为，在平时官方的候补购票功能要比一般的抢票软件都好用，但春运期间火车票实在紧张，导致候补购票的成功率降低，“春运期间，经常是放票几分钟后，连候补功能的按钮都不能点击”。

　　林琳指出，一些抢票软件会自动勾选某些不必要的收费项，想取消还非常难。

　　调查中，68.9%的受访者认为一些抢票软件扰乱了市场秩序，52.0%的受访者认为春运期间的放票规则仍需完善。

　　今年春节，12306也采取了屏蔽多款抢票软件的措施。

　　“我有同学要在春运高峰期那几天回家，他们说今年的抢票软件确实不好用了。”杨舒说。

　　“这么多年来，北京和我老家之间往返的火车一直只有一趟，更别提高铁了。”杨舒感慨，虽然自己老家离郑州较近，但转车很不方便。“我希望家乡交通能更发达，选择更多”。

　　孙章表示，我国基础设施需求非常大。现在高铁建设已经顾及到了中西部偏远地区、少数民族地区、贫困地区，这也是国家的基本战略。

　　林琳发现，一到放票时，网络就会非常卡，“建议借助大数据了解人们春运期间购票量和购票习惯，完善放票机制，降低平均刷票次数”。

　　于欣感觉，现在倒票的“黄牛”仍然比较多。“我身边有的人在春节期间一直买不到票，就会求助于票贩子。希望继续严厉打击‘黄牛’，同时完善官网购票功能和服务，让候补信息更明白，公开排队人数、下一轮放票张数等”。

　　孙章建议，乘客出行时要提前规划行程，逢假期、春运等客运高峰时段，尽量考虑到客流特点，选取运能相对不太紧张的时间点出行。他还提到，免票自助进站给乘火车出行的老人带来了挑战，“建议组织志愿者帮助老人进站，这有利于营造尊老爱幼的社会风气”。

　　参与本次调查的受访者中，7.4%是学生，86.2%是上班族，4.8%是自由职业者。工作地点在一线城市的占34.4%，二线城市的占47.8%，三四线城市的占15.4%，城镇或县城的占2.0%，农村的占0.5%。