探案
打完一连串电话，刚过晚上6时，但此时被动等待蜂巢客服和顺丰快递员回复的李小姐已经开始心急，决定紧接着向小区物业和保安求助。
然而，新的问题又出现了。上网查询了最新版《物业管理条例》后，李小姐发现不确定能否向物业要求调看小区监控录像。此外，从中午快递员投递，到傍晚李小姐首次取件，期间长达5个小时。“即使让我看监控，我也不知道从何看起。”
此时，李小姐开始犹豫，是否应该报警。“快递价值2000元，金额说大不大，说小不小，需要找警察吗？”“110职能包括找快递吗？”“事情好像也没那么急，打110会占用公共资源吗？” 考虑到调取、查看监控的问题，她还是决定报警。
李小姐还是选择了报警。 晚上7时15分，一辆巡逻警车来到小区大门口，此时距李小姐拨打110仅过去10分钟。摇下车窗，提问的民警是一位上海爷叔。李小姐又一次描述了事情原委，民警下车后直奔小区大门口的保卫室，要求当值保安调取监控录像。
“今天礼拜六，晚上物业和居委会都没人，看不了监控。”在保安表示无法立即调取监控的同时，巡逻民警发现，李小姐居住的小区大门口共设有5个监控摄像头，其中3个朝向小区外的市政道路，2个朝向小区内，唯独与大门并排的快递柜没有摄像头对准，成为监控死角。而快递柜上方的2个监控探头均为蜂巢所有，物业无法调看。
“你的快递是大件还是小件？”民警问。“小件，快递员说放在旁边的小快递箱里。”李小姐答。
“如果是大件，那么被搬走时周边监控一定可以找到蛛丝马迹，但如果是小件，很有可能被夹带走，这就很难通过周边监控查看到了。” 巡逻民警一边说明，一边递出一张处警单请李小姐填写，包括个人信息、身份证号及涉案物品金额等。
“建议你先找蜂巢索要监控信息，如果快递员没有投递，不构成治安事件，警方就无法介入，你直接找顺丰；如果物品是投递后在柜中遗失，那就是治安事件，可以让蜂巢直接向警方报案举证。”“假如顺丰和蜂巢都不回应呢？”“那你还可以拨打12315找消保委啊，如果快递真丢了，不是顺丰赔付就是蜂巢赔付，这个责任是很明确的。”
真相
怀揣一颗惴惴不安的心，李小姐回到家中。大约晚上8时，一个区号为广东省的号码拨通了李小姐的电话。
“喂，请问是李小姐吗，我们这里是蜂巢快递专柜客服，刚才同事为您调取了监控录像，您的快递今天中午由顺丰的快递员放入小区的蜂巢快递柜中，但快递员放错了快递箱，您的快递随后被一位韵达快递员取走，不过对方目前处于关机状态联系不上，明天我们会继续尝试，您看这样可以吗？”
被韵达的师傅拿走了？这算“破案”了吧！ 第二天下午3时，等待了大半天的李小姐却还未接到蜂巢回电，决定主动出击，致电蜂巢询问与韵达快递员的联系情况。 “李小姐您好，我们暂时还未与快递员联系上，对方仍旧关机。”“那能否告知他取走我快递的具体时间，还有快递员本人的手机号，我可以自己联系他。”“抱歉，具体时间段我们查看监控的同事无法告知，快递员的手机号我们也无法提供。”
得到蜂巢客服这番回应，李小姐立即拨打顺丰客服热线， 并且特别向客服强调：“蜂巢的监控显示你们的快递员投递时放错了柜子，首要责任在你们，警方说如果涉及赔偿，需要你们其中一方或两家共同担责，所以你们应该尽快与蜂巢和韵达联系，一同解决这件事不是吗？”
李小姐还再次致电了负责此次投递的快递员本人，建议对方主动联系同样负责甲乙丙小区快递寄送的韵达快递员。李小姐说，得知有可能要赔付数千元，顺丰快递员情绪稍显激动，在电话中不断重复道：“要赔肯定就是我来赔啊，我也很冤你说是不是。”
当蜂巢、顺丰公司和快递员三方同时参与到快递追溯程序，果然效果立见。周日晚7时，李小姐收到了来自顺丰快递员的一条短信：“韵达的师傅取出快递后联系不上我，转交我同事了，明天我再交到你手中核对一下，必须面交，表示歉意。”
纠结
自周六傍晚5时30分发现快递“失踪”，到周一中午11时30分从快递员手中接过货物，历时42个小时，李小姐终于追回了价值近2000元的快递。回忆起全过程，李小姐说，快递员、顺丰公司以及蜂巢的办事流程还是比较专业、及时的。尤其在收到快递的当天下午，顺丰和蜂巢客服都分别来电确认投递情况，顺丰业务员还详细了解了快递员重新投递时的流程、办事态度、言语谈吐，这让李小姐有些意外。
不过她也坦言，今后如再遇此类事件，不会那么着急拨打110，而是会像民警建议的那样，首先要求快递柜运营方提供视频监控，判断是否属于治安案（事）件，再决定“要不要麻烦警察叔叔帮忙”。
根据上海市公安局日前发布的数据，去年全市“110”报警服务台共接到1200万余起报警，其中近一半未处警。对于李小姐这样，纠结自己是否占用报警平台公共资源的情况，记者注意到，上海的“12345”市民服务热线不仅负责受理各类投诉、举报，还提供社会综合信息查询等服务 。此外，快递收件人作为消费者，在合法权益受到侵害时，完全可以拨打“12315”消费者投诉举报专线或在其全国互联网平台进行投诉维权。
（根据受访者要求，文中李小姐系化名）
