中午，外卖员小李正忙着送餐。一位姓王的顾客打来了一个电话。
外卖员小李说，当时顾客叫他帮忙买一盒烟，但是由于中午高峰期特别忙就拒绝了，结果顾客非常生气，直接就把电话给挂了。
小李按照平台规定的送餐时间到达顾客地点。但是打了好几通电话都联系不上王先生。于是小李和平台沟通后，去往下一个派餐地点。就在途中，小李的手机收到了顾客王先生发来的一条骂人的信息。
小李说，因为整天在路上跑，看到这样的信息感到非常害怕。他觉得人都是互相尊重的，被顾客说这样的话，都没有心思再继续工作了。他也不希望他怎么样，就希望对方能给我道歉。
随后记者电话联系了顾客王先生，王先生承认自己确实曾让小李给他买烟，而且也发了骂人短信，但前提是觉得等待时间过长。王先生提供了截图，截图显示王先生的期望送达时间是12:51，王先生在12：59分取消订单。而外卖员小李提供的信息显示配送的红线时间是13:01分，也就是说，双方都没错。
在记者的协调下，王先生也认识到自己的过分举动，双方达成和解。
