近日，这样一则消息引起了关注：
浙江慈溪秦女士在某银行取款22400元，银行却给了秦女士24000元。事后，银行向秦女士讨要额外的1600元，遭到秦女士拒绝。银行以“不当得利”为由将秦女士告上法庭。秦女士对此却坚称，银行规定储户钱“离柜概不负责”，她也“离柜概不负责”。
不少网友力挺秦女士认为，“现金当面点清，离柜概不负责”是一种不平等的规定，只约束了客户，却没有约束银行。“干得漂亮，银行不能双重标准，说了‘概不负责’，凭什么问人要钱？”网友的这句评论反映了一部分人的态度。
银行失误多给1600元，法院判客户返还
根据今日早报的报道，这件事发生在2012年的2月7日。当天，秦小姐到当地一家银行，要求取22400元。谁料想银行柜员一时失误，点了24000元给她，还给了她一张“取款金额22400元”的取款凭证，要她签字。秦小姐拿到钱也没清点，签完字就走了。
当天下午，银行结账时，发现了这一失误，银行的监控也显示，当天柜员确实多给了1600元。于是，银行马上联系了秦小姐，要她归还多给的1600元。秦小姐没有理会。她认为，在这件事上，她没有过错，而且银行总是“离柜概不负责”，在这件事情上她也“离柜概不负责”。
几次催讨无果，当年6月26日，银行将秦小姐告上慈溪法院，要求“返还不当得利款1600元”。
尽管秦小姐坚称，多给是银行自身的过错，应该由银行承担，不能转移到储户头上。不过，法院审理认定，秦小姐多拿了1600元，属不当得利，应在3日内返还银行1600元。
▲图片来源：中国裁判文书网
银行少给，客户可以维权
显然，法院的判罚与不少网友的观点不相符合，“银行给少了，离柜概不负责。给多了，冻结你的账号叫你还钱。”那么，在银行的实际操作过程中，此类事件到底是如何处理的呢？
据新华社报道，一位银行工作人员告诉记者，“其实现在很多银行已经不提这个声明了，但是在一些乡镇等地方确实还有这种提示牌。”
“早些时候我们的初衷是提醒客户当面点清钱款，只不过可能大家认为声明显得有些霸道了。”
记者询问这样的声明是否是银行为了逃避责任做出的单方面规定，工作人员称 “不方便回答”。
她表示，在柜台实际的工作过程中，多收了储户的钱叫“长款”，少收了叫“短款”，“长短不可相抵，就算一天下来出了两笔问题，库里的钱总数没问题，还是得一笔笔清。”
据了解，自查出短款情况，虽然确认当事储户耗时较长且有时催收困难，但因为在业务流程上属于十分严重的差错，银行方面会尽一切可能尽到告知义务。“确实是我们出现了工作失误，承担责任也是应该的。但是储户也可以体谅一下我们的工作，人非圣贤，孰能无过，一直掐着钱款不还，我们也很苦恼，只能通过法律手段。”
记者询问如果出现长款情况，是否储户离柜就无法维权。工作人员表示，“只要能够调取监控或者使用单据证明确实少给了钱，我们实际操作中肯定会返还的。如果因此被投诉，工作人员全年的奖金都会受到影响，网上说银行方面拒绝返还钱款，基本都是误解和讹传。”
“对银行来说，只有账平或不平的区别，只要账目对不上，无论长款短款，我们都一样头疼。”工作人员说。
