对于西安的翟女士来说，前些日子学游泳的经历如同噩梦一般。近日，翟女士向西部网《民生热线》栏目反映，她在上完游泳课回更衣室换衣服的途中摔了一跤，这一跤摔断了三颗牙齿，还有一颗牙根骨裂，完全治愈需要花费6万元左右。因为摔断的是门牙，如今翟女士只能戴着口罩出门。
今年8月份，为了学游泳，翟女士在西安皇冠假日酒店游泳池报了一个游泳班，总共九节课，没想到后来生出了事端。
9月13日晚，翟女士上完游泳课后，从泳池回更衣室换衣途中摔倒。
“地板太滑了!我走着就突然滑倒了，直接磕的满嘴血，一看上排三颗牙齿全断了，我当时就吓得不知道怎么办了。”翟女士说，因为周围没有工作人员，她在原地缓了半天，立即去了附近的医院，拍片后医生给牙齿做了固定。“初步检查结果是三颗牙齿断裂，另一颗根骨可能骨裂。医生说治疗的周期至少在三个月以上，花费大约在6万元左右，要看牙齿恢复情况。”
“当时整个更衣室都没有铺设防滑垫子，而且我摔倒的位置也没有放注意防滑的标志，地板有水渍。”翟女士说，事后她找到皇冠假日酒店的一名负责人。
“酒店又联系了天磊游泳培训的人，培训班表示有保险，愿意承担我的治疗费用。”翟女士说，培训班让一名游泳教练负责她的事，一开始对方态度很好，陪着她到口腔医院看病，交费用，并对翟女士说之后的治疗给他打电话，一起去医院。
“后来，我发微信让她陪我去医院，对方回复要让我先垫付，我觉得这样很不负责，而且没有保障机制。”由于治疗周期需要三个月到半年，翟女士就和游泳教练商量，看能不能让培训班把治疗费用全部交到医院，每次治疗用多少划多少，最后多退少补，可以签个协议，写清责任。
谁知，对方态度突然发生了变化，“负责我这事的人换成一名姓程的女士，对方说让我先看完，给30%的赔付。”对此，翟女士觉得不妥。
日前，西部网记者采访了西安皇冠假日酒店市场传媒部的郭女士。她向记者解释，酒店的泳池是外包出去的，外包公司再分时间段将泳池又承包给不同的培训班。“翟女士的事情和酒店没有关系，我们也帮忙联系了外包公司来解决这件事情。而且事后有工作人员进去更衣室拍视频，并没有发现地板上有水。”郭女士说。
随后，记者又联系到了天磊游泳培训的程女士，她拒绝了采访。
对此，陕西洪振律师事务所律师杨磊表示，酒店作为游泳馆的经营者及管理人，应该履行管理人的安全保障义务，根据《侵权责任法》第三十七条的规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
“因此，消费者如果在游泳等公共场所消费过程中，因酒店未设置防滑设施而遭受人身伤害的，可以要求经营管理者承担与其过错相适应的赔偿责任。”杨磊说。
