10月2日，从广州飞往杭州的CZ3803航班即将从广州白云机场起飞时,一名女性旅客不听其他旅客和机组人员劝阻，执意接打手机，并指责机组成员“神经病”、“吓着她了”。起飞后，安全员报告机长并通知地面公安，航班在杭州落地后，该旅客被依法处以行政拘留三天的处罚。
2日中午约11时50分，CZ3803航班已推出滑行。当飞机即将进入跑道起飞时，31J座位的一位女性旅客竟然拿出手机打起电话来。机上安全员立即进行劝阻，该旅客却置若罔闻。安全员只好开启机上执勤记录仪，向该旅客亮明身份，并再次要求该旅客关闭手机。在多次要求和警告后，该旅客虽然很不情愿地关闭了手机，却不断大声指责安全员“讨厌”“神经病”“对着我拍照，吓死我了”，并在飞机即将起飞时，冲到公务舱大吵大闹称其身体不适。因为飞机马上就要起飞，安全员和乘务长对该旅客进行安抚和解释，让其尽快就座。
飞机平飞后，安全员和乘务长再次和该旅客进行了沟通，但其依旧不依不饶，称要投诉安全员。乘务长和安全员将事件报告机长，机长决定报警并通知杭州机场地面公安。在整个飞行过程中，安全员和乘务员都多次关注该旅客，发现其身体正常。
14时37分，飞机安全降落在杭州机场。机场公安登机对事件进行调查，安全员提交了执勤记录仪拍摄的视频和两名旅客的证言证词，警方将31J座位的旅客带离客舱。之后，该旅客被依法处以行政拘留三天的处罚。
民航警方表示，尽管中国民航正在积极讨论机上使用手机等电子设备的可行性，但目前，民航现行的“机上全程不能使用手机”的规定并未改变。在新的规定推出前，旅客还是应该遵守现行规定，并服从机上工作人员的管理。
