9月2日，知名钢琴培训机构——星空琴行毫无预警地突然关闭全国门店，引发很多学员及其家长不满。
就在事发5天后，法制晚报·看法新闻记者了解到，星空琴行将于本周六恢复部分1对1儿童课程的上门教学。但是，对于门店开业、退款到账、已付费未收到钢琴等问题均未明确回复。
9月7日早晨，星空琴行通过官方微信发布了针对闭店的现阶段解决方案。在这个方案中，“复课”成为此方案的核心：“计划本周六起陆续全面恢复1对1课程的上门教学活动。”
至于需要场地的一对多教学，目前仅解决了上海和江苏地区的问题。“针对上海和江苏的1对多课程学员，将就近安排知音琴行的教学场地，由星空琴行教师按原课程继续开展1对多教学活动。”
这则解决方案还提到了已付购琴款尚未收到钢琴的客户。星空琴行称已经在协调供应商，落实发货的具体时间；部分特殊型号的钢琴会根据工厂生产情况向客户做单独沟通，但是并未透露具体的时间期限。
据部分学员家长透露，该机构销售的钢琴，少则两三万一台，多则要6万余元一台。部分家长并未在该机构购买钢琴，而是付押金租用了钢琴。
在星空维权群中，一名星空琴行的员工转发了一则“星空琴行6名创始人之一”发出的关于星空琴行现阶段的7问7答。除了上述复课、继续提供钢琴外，还提到了与商场方沟通恢复门店营业、租赁钢琴到期何时退押金等问题。不过，这些问题的回答均是“会陆续做”，但没有时间表。
值得注意的是，该问答回复了关店原因：“由于公司管理存在问题，造成拖欠教师一部分工资。9月2日，由于担心部分教师因此产生罢课行为造成连锁反应，所以，凌晨2:05分，公司创始人、CEO周楷程先生以邮件形式通知了所有门店，9月2日起暂停营业。”
这则问答也透露，星空琴行创始人CEO周楷程自9月2日凌晨起无法取得联系。目前，除周楷程以外的核心管理团队将会尽快解决目前的问题。
虽然此次部分“复课”解决了一些学员家长担心孩子学琴受影响的问题，但是另外一些学员或学员家长仍旧选择走法律途径解决。法制晚报·看法新闻记者了解到，已经有家长已经向公安机关报案。
