想去美国留学的小刘找了一家中介代办赴美留学事宜，结果半年后改成澳洲专业也不符合。
2016年2月，小刘大学即将毕业，毕业后准备留学美国攻读硕士学位，找了一家自费出国留学中介服务机构代办赴美留学事宜，签订《自费出国留学中介服务合同》，缴纳28000元。按照合同约定，择校等事宜，中介应协助开具相关证明办理签证，但中介没有提供任何服务;在明知消费者小刘在校成绩及语言成绩不具备留学美国条件的情况下，要求消费者小刘提出20万人民币放入银行作为保证金，导致资金闲置半年之久;在申请美国留学没有成功的情况下，以美国不好申请且改为申请澳洲院校，以2016年10月底澳洲停止接受申请为由，催促消费者小刘签订了澳洲留学申请合同，再次缴费8000元，澳洲高校申请成功后，小刘发现申请成功的专业与之前双方约定的专业不相符，对中介彻底失去信心，于是要求退款。中介答复，按照合同约定美国合同只能退全款30%，澳洲高校已申请成功，最多退几百元。
消费者小刘认为自费出国留学中介服务机构没有履行服务承诺，导致自己不能入学，造成损失的责任在中介服务机构，在反复和解无效的情况下投诉到西安市消协。经调解，终双方达成协议，中介退还小刘22000余元。
本案中，双方签订的中介协议过于笼统，协议中对于目标高校和专业是什么都没有约定，只是口头或者微信聊天中有所体现，协议违约责任条款关于中介违约责任僻重就轻而对消费者违约责任加重，有失公平、公正。
近年来我国留学热度一直有增无减，随着出国留学服务市场越来越大，留学中介机构越来越多，存在服务行为不规范、服务人员素质不高、服务质量参差不齐、服务效能不够显著等问题。
西安市消协提醒广大学生和家长，通过自费出国留学中介服务机构办理出国留学时，应选择有良好的海外高校资源、重信誉、懂教育的合法机构。在签订留学中介合同时，要仔细研究留学中介合同的条款，对留学机构的性质、收费与服务项目要清楚明确，不要模棱两可;交纳的费用用来做何事要约定清楚;违约责任、合同解除的条件等重要的内容要约定清楚，对于霸王条款应及时提出异议。另外，留学中介主要利用的就是双方信息不对称，而现在信息发达，完全可以自己做功课、自己比较，不要把所有问题都交给中介，一些必要的信息，比如学校性质、资质等问题还是要了解清楚，防止上当受骗。
