乘坐滴滴快车未及时结账，19岁女生小张被滴滴司机私信辱骂“你要是付不起钱，咱俩睡一次”等，手机号还被公开称其是卖淫人员。6月18日，滴滴出行公关部相关负责人向澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，考虑到司机的行为较为恶劣，平台已将处罚措施从封禁30天升级为全平台永久封禁，并应张女士要求为其提供200元的经济赔偿。
6月16日，小张对澎湃新闻说，6月7日17时11分，她从郑州市中原区秦岭路坐上一辆滴滴快车，全程没有说一句话，只在下车时，问了一嘴“上个路口是不是就可以拐的”，司机回复说“是按导航走的”。当时，小张发现自己的支付宝和微信钱包里钱都不够，就没有支付，想着等父母打来生活费后再结账。“以前也有当时没支付，第二天想起来才结账的情况”。
没想，6月8日晚上，司机开始通过滴滴私信辱骂小张，等小张和朋友聊完天发现，看到司机已经辱骂她四五十条，就立即将25.6元车费支付了。“他可能以为我下车时和他说了句‘上个路口是不是就可以拐的’，认为我是故意不支付。”
澎湃新闻从小张发过来的滴滴私信截图看到，司机辱骂：“你要是付不起钱，咱俩睡一次”等侮辱性语言。
支付完车费，小张就向滴滴进行投诉。随后，据小张提供的截图显示，她接到一些“约吗”的短信，还有“询价”电话。询问得知，原来自己的手机号被司机公开发在微信群里，称其是卖淫人员。“有人打电话说得特别难听。”小张说，吓得她后来陌生电话都不敢接。
小张说，滴滴客服后来回复说，按照规定，他们会将司机封禁30天，罚款500元。但她觉得，自己受到这么严重的侮辱和影响，司机应该没有资格再从事服务业，滴滴应该将其封禁，而且发公开信道歉。小张告诉澎湃新闻，在此事被她通过微博网友@郑在发生 曝光后，滴滴联系她表示可以补偿200元，也可以解雇司机，但拒绝发声明回应此事。她说：“我在乎的不是补偿，而是滴滴的处理方法。”
6月18日，滴滴出行公关部相关负责人向澎湃新闻表示，按照滴滴的规则，如果乘客到达目的地司机结束行程，乘客24个小时仍未支付，司机可通过滴滴平台短信提醒乘客，如果超过24小时仍未支付，滴滴会垫付给司机。虽然对乘客支付没有时间限制，但若乘客一直不支付，则无法再使用滴滴。
该相关负责人表示，对于乘客张女士遇到的这种情况，他们深感抱歉。在得知情况后，他们第一时间与乘客取得联系，考虑到司机的行为较为恶劣，平台已将处罚措施从封禁30天升级为全平台永久封禁，并应张女士要求为其提供200元的经济赔偿，“同时，我们也希望司机和乘客能够通过成熟合理的途径处理纠纷，相互理解和包容，共建健康和谐的移动出行生态。”
