维珍航空

　　等到的回复只是一篇格式化范本

　　3月8日

　　发邮件到英国维珍的投诉部门已有一周，暂无任何回复。

　　在此期间得到的各方信息均表示：维珍不可能会认真对待中国乘客的此类投诉，极有可能是最后会回复一套官方说辞，并把责任全部推到乘客身上，这和当时机上的中国空姐观点一致。唯一的维权途径可能是诉诸媒体，事件被更多人关注，维珍才有可能会重视。

　　3月12日

　　在经历了漫长的等待之后，维珍航空回邮件了，跟之前料想的一样，全篇没有为自己员工的错误行为做任何道歉，更没有对其员工NathanSmith的处罚，整篇邮件就是投诉部门应付乘客的格式化范本，把名字改了改就发给我了。

　　不过邮件里提到了那个64C座男子的情况，是这么回复的：抱歉的是我不能公开那位乘客的疾病状况。

　　回复的部分内容如下：我们是很严肃的对待这件事的，这件事听起来确实很让人失望，我向你保证我们已向飞机管理层调查了此事。令人失望的是我们的乘客对你做出了不恭敬的言论。我理解Nathan同意去调换那个乘客的位置，但是不走运的是前面没有空位了，所以他一直还留在他的座位上。

　　可事实情况是，飞机当时一半座位都是空的，换不了也没有解释一句，一问情况，张口就说要赶我下飞机！

　　而且为了保证飞行安全，精神病患者或在飞机上已经显示出精神异常的人是不能乘坐飞机的，这一规则适用于全球民用航空领域，维珍航空却没有采取任何措施。