77.2%受访者指出老年人更易遇到智能技术障碍

　　中青报·中青网记者 杜园春

　　实习生 顾鑫凤

　　如今，智能化服务在生活中随处可见，因为在操作技术、设备等方面有一定门槛，对一些人群不太友好。对于发展智能化服务，你有什么建议？

　　上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对1161名受访者进行的一项调查显示，77.2%的受访者指出老年人更经常遇到智能技术障碍。89.1%的受访者支持社会服务同时保留数字服务方式和传统服务方式。

　　受访者中，男性占44.3%，女性占55.7%。00后占9.2%，90后占40.2%，80后占34.9%，70后占10.8%，60后占4.7%。

　　77.2%受访者指出老年人更经常遇到智能技术障碍

　　全慧是一名全职妈妈，她在小区经常碰到一位老太太在单元门口晒太阳，但其实阳光都被对面的楼群遮挡了。“有次我问她，小区旁边就是公园，几分钟的脚程，怎么不去那里，环境也更好。老人说因为现在进公园都得扫码，自己操作不熟练，干脆就不去了”。

　　在北京工作的朱小敏（化名）观察，存在智能技术障碍的人群中，老年人比较多。“不管是去医院扫健康码，还是在商店扫码付款，总能看到老年人在询问如何操作。有时工作人员比较忙，还会不耐烦”。

　　76.5%的受访者表示身边有人遇到过智能技术障碍，且17.1%直言身边人经常遇到。77.2%的受访者指出老年人更经常遇到智能技术障碍。

　　对此，南京大学城市科学研究院副院长、南京大学社会学院副教授胡小武说，一些人因受教育条件差、科学素养不够等原因，面临智能技术障碍。

　　89.1%受访者支持社会服务同时保留数字服务方式和传统服务方式

　　“技术的更新和进步，为人们的生活提供了更多可选择的空间。社会应该是更加包容，而不是完全取消传统方式。因为这样会给一部分人造成不便和麻烦。”从事服务行业的赵嘉（化名）希望，服务能够更加人性化，保留将传统服务方式。

　　89.1%的受访者支持社会服务同时保留数字服务方式和传统服务方式。

　　胡小武说，“中国电商发展异常迅速，主要体现在了支付手段上。现在农民在市场卖菜，都会挂上收款二维码作为交易方式，我们的应用场景普遍化。但这对很多农业社会成长起来的老年群体包容性不够”。

　　他认为，在绝大多数领域，比如大众消费、大众支付，都要坚持保留传统的生活方式。在社会生活的各个应用场景，都应该获得使用自由。“人们也拥有法定权利去坚持传统方式，这是社会应该赋予个人的基本权利”。

　　受访者中，男性占44.3%，女性占55.7%。00后占9.2%，90后占40.2%，80后占34.9%，70后占10.8%，60后占4.7%。