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志愿服务,让冬残奥会“有温度、无障碍”

发稿时间:2022-03-11 16:24:00 来源: 光明日报

  志愿者赛前为中国队选手陈建新清洁轮椅。新华社发

  三月,阳光透过云层洒向大地,春风拂过,北京冬奥村“变身”冬残奥村,迎来了新的客人——参加北京冬残奥会的各国运动员们。

  暖心细节无处不在:运动员乘坐的摆渡车上,新增了固定轮椅的锁扣;运动员的特种器械被专用覆膜包裹,确保毫发无损;餐厅增设盲文菜单区,菜牌位置由菜品上方调整为与餐台平齐;无障碍卫生间内扶手角度、各个无障碍通道的坡度角都进行了专门调整……点点滴滴,凝结成北京冬残奥会“有温度、无障碍”的动人画面。

  赛场上,残疾人运动员们全力拼搏,展现着开朗、自信、坚韧不拔的精神。而服务于赛场内外的广大志愿者们,则用真诚行动,向世界展示着开放、专业、暖心的风采。

  1.“真诚待人,便能收获一样的真心”

  “我热爱旅行,曾去过西藏、青海等许多地方。在旅途中,我看到很多地方都有完善的无障碍设施,不少景点对残疾人免票或优惠。在享受便捷服务的同时,我也一直在想,自己究竟可以做点什么,回馈祖国?”今年1月,44岁的杨旭坐着轮椅来到张家口国家冬季两项中心。随着北京冬奥会和冬残奥会相继开幕,他心中一直以来的梦想终于变为现实。

  在生活中,杨旭是一名中学英语教师,在冬残奥会赛场,他是一名负责通行控制的赛事志愿者。此外,杨旭还主动担任场馆的无障碍体验员。冬残奥会开幕前,他坐着轮椅的身影出现在各个坡道、无障碍电梯、无障碍卫生间和无障碍坐席,通过亲身体验,为场馆的无障碍环境和服务提供意见建议。

  几个月下来,杨旭收获了许多宝贵情谊。“共事的志愿者大多是大学生,很多人以前对残疾人比较陌生,但通过这些天的交流,他们跟我说,原来大家没有什么不一样。”这让杨旭很感动,“你真诚待人,便能收获一样的真心。”

  本届冬残奥会,共有12名残疾人赛会志愿者。他们分布在场馆管理、赛事服务以及防疫和志愿者业务领域。在主媒体中心,志愿者王争看起来与旁人没有什么不同。先天性小儿麻痹症曾让她差点儿走不了路,但经过多次康复性手术,她如今可以自主行走。“2008年,北京残奥会我因故没能做成志愿者,这次终于弥补了遗憾!”王争在环外负责环内人员的后勤保障,经常忙到深夜。虽然腿脚仍不像健全人一般灵便,随时有摔倒或绊倒的风险,但她还是劲头十足。“我特别想通过自己的行动让大家看到,残疾人也可以服务社会!”

  关注爱护残疾人,是王争一直以来的心愿与追求。回国后,她在北京市朝阳区残联的支持下创业,还鼓励更多残疾人参与到工作中来,发挥才干。

  “冬残奥会的赛场令人惊叹!看到那么多运动员拼搏努力,完成许多健全人都难以完成的动作,我相信,我也一定可以在自己的领域闪闪发亮。”王争说。

  2.“个体与国家之间的情感链接更牢固”

  参照国际惯例,每届冬奥会和冬残奥会之间的转换期通常不少于半个月。在这次,两场赛事在短短十余天里几乎实现了无缝衔接。2月23日上午,高京豪还在送参加冬奥会的运动员离开,下午,就接待冬残奥会代表团入住了。“这么迅速的转换,我们做到了!”他感慨。

  高京豪来自北京体育大学,是2019级本科生。作为一名服务业务领域参赛代表团助理专业志愿者,他的岗位是和代表团接触最多、接触时间最长、接触领域最广的。“大到住宿、交通等各类信息沟通,小到谁的房间里缺了‘雪容融’抱枕,都需要我们耐心细致地解决。”

  在这些天的服务中,他深感志愿工作需要换位思考,既要细心暖心,又要避免过度帮助。“这也是我第一次深刻地感受到,自己生活在正在发生的历史当中。我们的每一句话、每一个行动,都代表着中国形象。”高京豪说。

  通过志愿服务,个体与国家之间的情感链接更加牢固。北京体育大学为冬奥和冬残奥志愿者建立了临时党团支部,号召发挥党员先锋模范作用。志愿者于依鹭是该校北京赛区临时党支部的青年委员。冬残奥会期间,她收到了许多志愿者递交的入党申请书,真挚心声深深打动了她。

  “在冬残奥这样一堂实践‘大课’里,大家坚定了理想信念,也让我重新审视入党初心,对自己的选择更加坚定!”于依鹭说。

  3.“一起作贡献,是最好的‘全家福’”

  “2008年,我上大一,是组里年龄最小的志愿者。现在,我已经是‘冰立方’媒体运行领域志愿者的带队老师了。”2008年北京奥运会、残奥会,2022年北京冬奥会、冬残奥会,四场重大赛事,见证着中国传媒大学青年教师李昉的成长,也让学生们笑称他为“叕奥志愿者”。

  李昉介绍,国家游泳中心媒体运行领域专业志愿者团队共59人,全部来自中国传媒大学。“冬残奥会期间,志愿者们呈现出积极、热情、专业的面貌,多语种、多形式沟通能力比起2008年进步很大。此外,同学们能写会画、能拍会导,展现了与众不同的风采。”

  “赛事志愿者服务各国代表团,城市志愿者守护‘双奥之城’北京和‘雪国’崇礼,一个都不能少!”冬残奥会崇礼区城市志愿者郄佩琦十分珍惜自己的“新角色”。

  郄佩琦正在北京邮电大学读大二,她和同学们一起设计了“合成崇礼‘志愿蓝’”小游戏,利用一项项冰雪运动符号,合成城市志愿服务的精彩瞬间。这段时间的经历让她认识到,志愿服务的类型是多种多样的,每一类都难以替代,只有携手合作,才能形成完整的志愿服务链。

  这个春天,崇礼的各个路口都活跃着一群身着“志愿蓝”的文明交通志愿者。常明江和爱人、儿子、女儿“全家总动员”,全部加入了冬残奥会志愿者行列。几乎每个人都是进家门就端碗吃饭,放下碗筷又该上岗了。常明江说:“每年春节,我们一家四口都要去照上一张全家福。今年,一起为冬残奥作贡献,就是我们最好的‘全家福’。”

  一道道流动的蓝色风景线,一张张灿烂的笑脸,给冬残奥会带来勃勃生机,也让冰雪世界暖意盎然。

  (本报记者 刘梦 张胜 杨飒 安胜蓝 本报通讯员 韩若莱)

责任编辑:张诗莹