据了解，CZ3693航班原计划在9:55分起飞，在9点25分完成登机后，位于靠窗的41A座的旅客，因为觉得机舱有些闷，想透气，看到安全门的把手以为可以升降，因此操作失误把靠窗的安全门打开。“哗……”的一声响，冷风全部倒灌进客舱里。据飞常准显示，该航班在10:52分在成都机场起飞。