陪诊师有了职业认同！国标出台为青年陪诊师划出专业跑道

　　中青报·中青网记者 贾子凡

　　11月1日一早，27岁的陪诊师张鑫（化名）在朋友圈转发了《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准正式实施的新闻。“以后咱也是有国标指导的人了。”随后，她在工作群里提醒小伙伴：“赶紧更新健康证明，国标里写着呢。”

　　张鑫毕业于山东中医药大学护理专业，当过口腔科护士长。“我家里两位老人频繁就医，总要请假陪同。在医院里也经常遇到独自看病、需要帮助的老人。”经过两三个月的调研，2025年4月，张鑫决定转行做陪诊师，“我觉得这可以作为一份长期职业”。

陪诊师（右）向就诊者介绍如何领取处方药。视觉中国供图

　　和张鑫一样，越来越多年轻人开始进入陪诊行业。老年人不熟悉电子化就医流程，也有年轻人独自就医无人陪伴，更有异地就诊者对医院环境陌生——这些现实需求催生了陪诊服务。“但在过去一段时间里，陪诊并未被认可为一种专门职业，从业者缺乏统一职业身份认同，服务质量也参差不齐，行业发展缺乏规范引导。”中国卫生法学会副会长郑雪倩说。

　　《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准的出台，改变了这一局面。郑雪倩告诉中青报·中青网记者，这份国家标准将社会化陪同就医服务正式纳入职业化轨道，“陪诊师不再是‘无名的服务’，而是‘有定义的专业’”。在她看来，陪诊师职业化转型不仅为市场带来大量稳定就业岗位，更赋予从业者职业认同感与归属感，为行业吸引和留住青年人才打下坚实基础。

　　对36岁的刘园园（化名）来说，这一“身份认证”来得正是时候。她此前在互联网行业工作，如今需要兼顾照料孩子，希望找一份时间灵活的工作。刘园园考取人社部门颁发的陪诊服务专项职业能力证书，成为一名陪诊师。如今她只接上午的陪诊单，平均每天一单，工作逐渐步入正轨。

　　陪同一名山西老人就医的经历，让刘园园印象深刻。这位老人10年前在北京做过淋巴水肿手术，这次一侧腿部病情复发，女儿在山西工作无法陪同，不放心母亲独自看病，就找了陪诊。“她女儿提前跟我沟通了一些需要注意的问题。到诊室后阿姨不记得该问什么，我就提醒她是不是有哪些细节没沟通到位。”刘园园全程带着老人完成检查、做好记录，临走时老人拉着她的手说，在外地有人像亲人一样陪着，心里踏实多了。

　　“陪同就医服务不仅是简单的‘跑腿办事’，更包含情感支持、沟通安抚、应急处理等人性化服务。”郑雪倩说，“这是一份有技术含量、有社会价值、有职业尊严的工作。”国标明确，陪同人员应具备同理心和人文关怀、良好的责任心意识和守时观念等职业道德和职业素养，掌握医疗场景常识等专业知识，具备就医安排、协调与沟通等职业能力。

　　对于国标落地带来的变化，多位受访陪诊师的直观感受是“服务边界更清晰了”。

　　曾有患者在拿到检查报告后请张鑫解读，过去她只能反复解释“公司规定陪诊师不能解读报告”，对方不一定理解，“现在有国标作为依据，沟通顺畅多了”。刘园园对此也深有体会：“以前有些客户认为我们能解读报告、判断病情。国标出台后，哪些能做、哪些不能做，白纸黑字写着，有了更扎实的依据。”

　　《社会化陪同就医服务 基本要求》明确，陪同人员应在服务对象或其法定监护人同意的前提下，协助服务对象开展领取预约号、引导服务对象至指定科室、领取药物和检查结果、记录医嘱等活动；陪同人员不应开展检查结果判读、提供医疗建议、代替服务对象或家属选择或同意治疗方案等服务。

　　“这些陪同人员不应开展的服务，本质是突破了‘陪同协助’的服务边界，进入专业诊疗活动及具有法律约束力的医疗处分行为范畴。陪诊人员的行为触及‘诊疗红线’，可能要承担行政责任、民事责任，甚至刑事责任。”郑雪倩提示，“有些陪诊人员流程意识薄弱，分不清‘协助跑腿、传递信息’和‘代为决策、解读医疗信息’的边界，常常忽视交付、签收、告知、留痕这类程序性义务，这些恰恰是纠纷高发环节。”

　　《社会化陪同就医服务 基本要求》也对从业人员职业发展路径作出引导。其中要求，服务提供者应组织服务人员完成岗前培训，并定期提供专项在职培训；服务提供者宜建立陪同人员分类分级及订单匹配制度。

　　郑雪倩指出，国标目前对培训的规定还比较笼统，缺乏统一的培训大纲、学时要求和考核标准，也缺少配套的管理办法明确“谁来监管、怎么管、做不好怎么办”。“建议在这一国家标准基础上，逐步出台配套管理办法，构建‘标准引领-办法配套-监管落地’的闭环治理体系。”

　　“希望行业培训更规范，提高从业者的职业素养。”刘园园说。张鑫则期待积累工作经验、参加系统培训，深耕慢性病和医保政策相关知识，朝着陪诊培训师方向发展。她特别希望陪同就医服务人员纳入国家职业分类体系，建立职业等级评定制度，让从业者能力提升“被看到、被认可”。

　　各地机构正在积极探索。北京大学第一医院率先推出公立医院专职护士陪诊服务。全国首个“陪诊师之家”在北京市东城区和平里街道落地运营，通过街道牵头、平台运营、医院共建，实现陪诊师标准化培训、就业输送；近日上线的滴滴陪诊，已在北京和杭州开通服务；上海市虹口区嘉兴路街道开设“乐业上海·技能夜校”陪诊师职业体验课，帮助有意入行的青年近距离了解这个职业。

　　“未来随着行业规范化发展，持证上岗成为行业共识，职业晋升通道逐步打通，社会认可度不断提升，陪诊从业者的职业荣誉感和获得感会不断增强。”郑雪倩说。