志愿者温暖旅客出行路

　　“您好，当心脚下，请踩稳扶好，有序进站。”“您好女士，这边有热水供应，我来帮您倒吧。”青年志愿者祥玛纳珍对一名孕妇耐心地说道。

　　2月1日，在四川省阿坝州，黄龙九寨站被大雪覆盖，这是川青铁路上的一座客运站。在这里，寒冷的天气并未阻挡志愿者们热情的脚步，他们忙碌在车站的各个角落，为重点旅客提供问询、引导、帮扶等贴心服务，同时协助工作人员撒盐除雪，在进出站口铺设防滑毯，全面检查候车区域的供暖设备，全力确保旅客能在温暖舒适的环境中候车。

　　面对今年春运的大客流，中国铁路成都局集团有限公司团委在管内70余个车站开展志愿服务活动。

　　春运期间，高铁成为众多旅客出行的首选，而普客慢车则成为连接城乡、传递温情的重要纽带。2月1日7点30分，贵阳站出现了一支身着橙色马甲的队伍，他们迅速投入到物资整理、解答旅客疑问等工作中。这是由8名高校青年志愿者组成的“青心接力”志愿服务队。

　　贵阳职业技术学院志愿者黄煜东表示：“我们了解到，很多务工人员返程时为节省路费会选择较为便宜的普速列车，还有不少老人会带着大包小包的土特产乘坐慢车去看望外地的子女，普速列车对他们意义重大。”因此，每当遇到这些重点旅客，青年志愿者们都会主动上前提供咨询和帮扶服务。贵阳站还专门设立“青心接力”志愿服务台，配备轮椅、热水、应急药品等物资，为旅客提供全方位的保障。

　　“车长车长，我这有一名小女孩跟她妈妈走丢了！”2月1日，在G52次复兴号列车上，“妈妈联盟”成员冯菲通过对讲机焦急地汇报。当时，一名小女孩因与父母走散而大哭不止。冯菲回忆说：“我们立刻发动身边同事一起寻找，并通过广播发布寻人启事。同时，我一直陪着小女孩，给她讲故事、和她玩游戏，安抚她的情绪。”最终，在大家的共同努力下，小女孩顺利回到了父母身边。

　　“动车朝着需求开，服务只为需求来。”这支由重庆客运段青年职工组成的“妈妈联盟”志愿服务队，穿梭于各列火车之中，为独自带小孩乘车的妈妈们减轻负担，提供兑奶粉、换尿不湿等贴心帮助，用实际行动谱写温暖的春运之歌。

　　“帮助到需要帮助的人，让我在寒冷冬日也倍感温暖。看到满头银发的老人，步履蹒跚还拎着大包小包，对智能技术不熟悉，不了解车站情况，我们就会主动提供‘爱心接驳’服务。”重庆北站的志愿者“小橙子”唐浩说道，“无论他们是否提出需求，我都会主动多问一句、多扶一把、多帮一下，他们感激与鼓励的眼神，是对我的肯定，更体现了志愿服务的价值。”

　　为切实解决重点旅客出行的“最后一公里”问题，重庆车站在巩固和深化“银发服务”的基础上，持续优化重点旅客服务举措，针对“银发群体”实施“愉悦同行，爱心接驳零距离”志愿服务。通过与重庆北站、重庆西站的轨道交通、市内公交站场、长途汽车站场等结合部的志愿服务组织合作，在铁路车站及轨道交通站（场）内设置“爱心接驳点”，根据重点旅客的乘车需求提供“爱心接驳”服务。

　　据介绍，为确保春运中的志愿服务质量，中国铁路成都局集团公司团委成立了由各团委书记牵头的志愿服务工作专班，明确职责分工，强化统筹协调。同时，严格把控志愿者招募、培训等环节，通过“理论授课+现场实作”的方式，对志愿者进行劳动安全、服务规范、应急处置等方面的系统培训，全面提升志愿者的业务能力和服务水平。

　　通讯员 陈俊霖 李艳岚