青平：推进旅游公共服务高质量发展，提升游客满意度

　　近日，文化和旅游部、国家发展改革委、财政部等九部门联合印发《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》(以下简称《意见》)。《意见》提出，利用3到5年时间，基本建成结构完备、标准健全、运行顺畅、优质高效，与旅游业高质量发展相匹配的旅游公共服务体系，旅游公共服务有效供给明显扩大，服务效能明显提升，对薄弱领域、高峰时段和特殊人群的服务保障能力明显增强，人民群众对旅游公共服务的满意度明显提高。这一目标的设定，体现了国家对旅游业高质量发展的高度重视和坚定决心。

　　新时代背景下，旅游业作为国民经济的重要支柱产业，其高质量发展对于推动经济转型升级、满足人民日益增长的美好生活需要具有重要意义。对旅游目的地来说，公共旅游服务质量是影响力、竞争力和吸引力的关键因素。各地文旅业管理者和经营者应结合实际，给出不同的思路。

　　优化旅游公共服务体系，提升游客体验。不断优化线下旅游服务中心布局，加强线上旅游公共信息服务，推动旅游公共信息服务资源整合。广西桂林自2018年就在发展旅游标识系统，目前达到了300多个。标识系统帮助游客科学规划旅游路线，知道下一步去哪里，满足了不同游客的需求。苏州市智能旅游平台为游客提供一站式服务，让购买景点门票、预订博物馆、监控景区游客数量变得轻松快捷。一个成熟的旅游城市，旅游产品要过硬，旅游管理、旅游服务更要过硬，要线上线下相结合，为游客提供全方位的信息咨询和投诉处理服务，互补互促的旅游公共服务体系，一切以游客需求为导向，让游客“乘兴而来，满意而归”。

　　推动文旅深度融合，打造特色品牌。文化与旅游的深度融合，为旅游业满足高质量发展需求提供了丰富的核心资源。近年来颇受网络热议的广东东莞观音山国家森林公园在弘扬传统文化方面作出了很大努力，暑期这里的古树博物院更是吸引了广大学子前来探寻大自然的故事。同时，观音山立足我国传统姻缘文化，自2010年以来举办了34届形式多样的万人相亲会公益活动，为单身青年男女搭建了友好交流平台。桂林则提取每个地区的文化特征，并相应地创建标识，将文化元素与标识系统的整体风格结合起来。只有不断加大品牌创建力度，优化文旅发展环境，推动文化和旅游深度融合，才能打造具有地方特色的旅游品牌。

　　加强旅游交通基础设施建设，促进区域联动。加强旅游交通基础设施建设是推动旅游业高质量发展、提升旅游目的地吸引力和竞争力的重要基础。江苏省苏州市建成的环太湖1号公路，全长186.7公里，主线146公里，连接线40.7公里。主线北起光福镇，途经多个风景名胜区和自然村落，最终至苏州湾太湖新城。六条连接线分别串联新四军太湖游击队纪念馆、渔洋山、阴山、横山、东山景区、太湖园博园等，将太湖沿线的文旅资源串珠成链。苏州古城区则是构建以公共交通和慢行交通为主、旅游交通为特色的绿色出行体系，促进古城整体保护和活态保护。这些举措不仅提升了游客的出行体验，还促进了区域旅游经济的联动发展。

　　强化旅游应急救援机制，保障游客安全。旅游安全是旅游业的生命线，没有安全就没有旅游业的健康发展。在旅游过程中，游客可能会遇到各种突发情况，如自然灾害、交通事故、疾病等。强化旅游应急救援机制，能够迅速响应并有效处理这些突发情况，最大限度地保障游客的生命安全。四川九寨沟景区为了保障游客安全，建立了完善的应急救援机制，配备了先进的应急救援设备。同时，还加强与周边医疗机构的合作，建立了定向协作救援机制，确保在紧急情况下能够迅速响应、有效救援。这些措施为游客提供了坚实的安全保障，增强了游客对旅游目的地的信任感和满意度。

　　发展旅游业是推动高质量发展的重要着力点。各地唯有结合自身实际情况，打造具有地方特色的旅游品牌，依托品质升级，才能更好满足人民日益增长的美好生活需要。