价保被拒、退货被拒、延迟发货……6·18购物节到来，消费者怎么维权？

　　商家不发货、申请价保被拒、七天无理由退货被拒……6·18购物节到来，在消费者尽情网购的同时，如果遇到上述问题 ，应该如何保护自己的合法权益？记者从北京互联网法院了解到一组案例。

北京互联网法院

　　申请价格保护被拒绝

　　购物节期间，不少电商平台都会对会员承诺“价格保护”，如果所购商品在一定期限内售价下跌，消费者可以申请退还差价。前年“6·18”大促前夕，刘先生在网上购买了一双519元的登山徒步鞋，商品的页面显示30天价保。然而到了6月1日，徒步鞋的价格降到了470元，刘先生申请价保补偿，却被系统拒绝。客服告诉刘先生，价格保护的基准是商品原价，并非到手价。

　　诉至法院后，北京互联网法院审理认为，平台的价保规则显示，享有价保服务的基准价格应该是优惠后的金额，而不是商品原价，电商平台的行为有违诚实信用原则，有损消费者合法权益，应当承担违约责任。最终刘先生获得了49元的价保差价补偿。

　　“平台价保规则是平台经营者制定的格式条款，属于消费者与平台经营者之间网络服务合同的重要内容，平台应按照其公示的规则履行合同义务。”法官李文超介绍。

　　七天无理由退货被拒绝

　　消费者李先生在网上买了一部手机，到货后，李先生打开外包装透明薄膜，发现手机屏幕尺寸太小，想要“七天无理由退货”。商家却告诉李先生，因为李先生已经打开了手机外包装的薄膜，所以不能退货。商家还表示，网页上已经写明：拆封后不支持七天无理由退货。

　　李先生诉至法院后，法院认为，李先生拆的是包装盒最外层的透明塑料膜，如果不允许李先生拆此塑料膜，就无法查验手机情况。因此，法官认为，就本案具体情况来看，该条款不合理地限制了消费者验货的权利和“七日无理由退货”的权利，应属无效。最终李先生的退款退货请求得到了法院支持。

　　法官提醒，商家不得以设置格式条款的方式不合理地限制消费者验货和“七日无理由退货”的权利。除特殊商品外，消费者因检查商品的必要，对商品进行拆封查验，只要不影响商品完好，就依法享有“七日无理由退货”的权利。

　　大促后迟迟不发货

　　在此前一次购物节里，消费者李先生从网上下单购买了茶几和斗柜，商家却迟迟都没有发货，并一次次推称“月底发货”，最后甚至要求李先生补差价才能发货。8个月后，李先生按捺不住心中愤慨，诉至法院，要求商家发货，并按照订单价款的三倍进行赔偿。法院审理认为，商家没有合理理由，在很长的一段时间内不发货，也不主动与消费者沟通，认定商家存在欺诈，判决商家按照订单价款的三倍赔偿李先生，并且继续履行发货义务。

　　法官提醒商家，参与购物节时，不能一味考虑吸引流量，也要慎重考虑自己备货发货能力及交易成本承受能力。如果确因特殊情况无法在承诺的时间内发货，应积极主动地与消费者沟通，说明情况并取得谅解。

　　网购指南：

　　北京互联网法院法官颜君提醒，消费者在购物前，应该仔细阅读商品详情页面，对不明确的地方进一步向客服询问；收到商品后，消费者需要及时查验商品，贵重物品最好在快递员见证下，当面拆封查验；出现问题时，对订单详情、客服聊天记录等关键信息进行截屏保存。