青平：“林俊杰”变“林子祥”？健全退票机制是当务之急

　　近日，多名网友表示在大麦、猫眼平台成功抢购“林俊杰JJ演唱会-成都站”门票后，却发现变成了林子祥演唱会门票，由于第二天就要开演，平台拒绝办理退票。对于网友的说法和截图凭证，平台起初都没有采纳，并表示通过核实并非系统问题，随着事件不断闹大才同意将未核销的门票全额退款，但始终否认“跳票”。事实上，此次事件并非个例，之前就出现过平台将蔡依林演唱会门票跳成蔡健雅的情况，给网友带来极大困扰。

　　随着演出市场活动的火爆，此类纠纷愈发增多，演出举办单位和票务平台不能只享受市场活力带来的繁荣，更应直面现实问题，健全更加完善的退票机制。落实主体责任，谁的过错谁买单，不能损害消费者利益。此次事件给平台敲响警钟，不要等事情发酵了才想到去解决问题，更不能将消费者的合法权益置之不顾。针对网友质疑的平台首页设置购票入口不合理，给购票者造成错误引导等问题，平台应着手改进，避免类似的事件再次发生。

　　眼下，电影票一经售出概不退换的原则正在被推翻，其他演出门票的售卖规则也该作出合理调整。演出组织方可因一些不可抗力因素取消演出，那么消费者是否也可因一些不可抗力取消观看或合理索求退票退款呢？例如，部分演唱会不支持消费者购票时选座，由于购票时并无相关座位图显示，消费者只知道座位在哪个区域，到达现场才得知座位是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻其声不见其人”，严重影响观看效果，要求赔偿也是情有可原。

　　健全灵活的退票机制是当务之急。相关平台可根据演出特性和时间安排推出阶梯退费方案，消费者遇到特殊情况时，可以选择退费并根据不同时间承担不同费率的违约金。基于公平公正原则，制定合理退票规则并向消费者公示，保证消费者在购票时有充分的知情权，在退票时也有法可依。如果确需推出“不退不换”的门票，也应在销售页面做出明确的提示。同时，在售卖可能会造成观看效果不理想的票时，平台也应向消费者明确告知，让消费者自主选择，明明白白消费。

　　健全完善的退票机制，营造公平合理的消费环境，不仅能给消费者带来更好的服务，也能让演出市场环境更健康有序，迸发更加绚烂的生机。