北京12345三天接涉雨来电3.3万件，市民最关心哪些事？

　　近日北京持续降雨，未来几天仍有雷雨天气，涉雨问题备受关注。记者从北京市市民热线服务中心了解到，从7月29日15时至8月1日15时，12345热线共接听涉雨相关来电3.3万余件，其中诉求类来电约2.8万件，其他咨询来电5800余件。遇到突发紧急诉求，12345热线提级响应，第一时间联系相关部门核实处置。

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　　反映最多的诉求处置及时吗

　　房屋漏雨是降雨期间市民反映最多的问题。数据显示，在全部涉雨来电中，有关房屋漏雨问题的来电量最大，共1.6万余件，占比近半。

　　因为突然发现楼道内漏雨，7月31日，家住通州区玉桥街道葛布店北里15号楼的赵女士拨打了12345热线。“雨水从顶楼往下流，楼道里全是水！”这栋楼是一栋6层老楼，漏雨情况又特别严重，赵女士赶紧致电12345热线寻求帮助。“所幸社区当天就联系了物业，维修师傅紧急修好了漏点。此后连续大暴雨，楼里没有再漏水。”

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　　道路积水问题能加快解决吗

　　道路积水，困扰了不少市民出行。在相关诉求来电中，来电总量达到了6700余件，成为市民反映第二多的问题。其中，城市道路积水、小区内部积水、农村道路积水三类问题突出。公共道路的处置速度最快，小区内部积水解决相对较慢。

　　7月30日晚，受强降雨影响，丰台区樊羊路与高立庄路交叉口以北路段大量积水，最深时积水达80余厘米，多辆机动车涉水通过时出现熄火。接到反映后，道路养护中心工作人员与执勤交警迅速施救，熄火车辆陆续被推出。

　　据了解，樊羊路与高立庄路交叉口以北路段属于周边道路低点。经有关部门初步判断，京良路施工中樊羊路与京良路交接处的雨水管线尚未全部完工是造成积水的主要原因，在施工全部完成前，该问题难以彻底解决。为此，道路养护中心决定增派10名工作人员，并配备3台发电机、4台水泵及两台大型机械对道路进行断路抽排。截至8月1日中午11时，道路抽排工作基本完成，樊羊路恢复通车。

　　工作人员表示，会继续加强对该路段的巡查，一旦出现汛情，及时抽排确保道路畅通。

　　（工作人员在八角西街路口进行排水作业。吴镝摄）

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　　还有哪些问题市民问得多

　　在诉求来电中，因降雨导致的停水停电来电约4500余件。此外，人员滞留、树木倾倒、雨水箅子堵塞等，也成为来电的高频问题。

　　在5800余件咨询来电中，八类问题市民问得最多：

　　1、公交、地铁是否停运；

　　2、道路是否因积水断路；

　　3、所在区域的降雨情况如何；

　　4、飘窗漏雨是否属于专项维修资金的使用范围；

　　5、房屋过了保修期漏雨应当谁来修；

　　6、外墙破损造成漏雨，责任如何划分；

　　7、漏雨影响到楼下邻居家，责任如何界定；

　　8、所在区域的安置电话、地点是什么。

　　面对因雨情激增的来电，北京市市民热线服务中心通过加强人员值班值守，延长坐席班务、增加班次等措施，尽力保障热线24小时畅通，并且优化涉雨涉汛相关问题业务指引，确保高频问题精准解答、记录、派发。尤其是遇到突发紧急诉求，服务中心更是提级响应，第一时间联系相关部门核实处置。

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　　这些小区急盼解决水患

　　海淀区圣华里小区6号楼的王女士向本端反映家中漏雨问题。王女士说，她家南侧阳台、北侧窗户多年来一直在漏，这次赶上大暴雨，漏雨更加严重。“从阳台东角一直漫延到整个阳台，都有漏水的痕迹。放在阳台上的东西也全被浸湿了。这几天我都在阳台上摆一排碗盆接雨水。”

　　该小区多户业主都为漏雨糟心不已。有业主说，去年7月，小区物业张贴出《商品房住宅专项维修资金使用建议公告》，通知业主物业公司已启动使用专项维修资金程序，申请使用该资金对外墙装饰进行维修。业主们认为物业公司应当首先解决漏雨问题，物业公司则表示，正是因为外墙装饰，才导致业主家中漏雨。

　　“如果维修漏雨，应该在公告中明确提及，而不是仅仅公示对外墙装饰进行维修。”业主们说，正是对公告文字理解的差异，令整个维修工程一拖再拖，“现在渗漏越来越严重，我们希望能尽快解决漏雨问题。”

　　朝阳区禧瑞春秋小区的居民反映，刚刚入住不到一年的小区在今年雨季便遭遇到了严重的内涝。居民刘先生说，尽管这几日“雨大时长”，但周边的小区及道路都没出现严重的积水问题，唯独他们这个小区内涝严重。积水没过脚踝，倒灌进配电室，造成了长达4小时的停电，包括电梯在内的配套设施也都陷入瘫痪。

　　“目前积水基本被抽排掉了，但地下车库和配电室的屋顶仍有漏雨的情况。入住第一年就遭遇了这么严重的内涝，这让我们很吃惊。造成这一问题的原因到现在也不明确，希望开发商及相关政府部门能够尽早查明原因，让大伙儿安心。”

　　（禧瑞春秋小区配电室雨水倒灌。居民供图）