旅游团谢绝记者律师，到底在心虚什么？

发稿时间：2023-07-19 08:09:00 来源：中国青年报客户端中国青年网

　　近日，据上游新闻报道，新闻从业者李先生爆料，自己在某平台团购了一单云南游，在与工作人员沟通出行事宜时，多问了一句：“有记者证是不是有优惠，免门票？”没想到，对方马上来电核实李先生的身份，并建议他不要跟团了，说这种旅游团肯定经不起推敲，他冒不起这么大的风险，怕丢了工作。

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　　从报道来看，当记者询问当地多家旅行社后发现，类似具有针对性的“劝退”现象并不鲜见。有的旅行社直言“我们没办法接待记者，也没有旅行社愿意接待记者”；有的表示“导游都不敢收这种，万一随便路上拍两张照，这种有点不好办，最好就不要去了”，还指出类似记者、律师等“敏感行业”的顾客，都在“谢绝名单”之列。

　　客观来讲，旅行社恕不接待记者、律师，的确有违《旅游法》以及《消费者权益保护法》等法律规定，涉嫌职业歧视。不过，这恐怕并非问题的重点。据媒体调查，一般来说，纯玩团对记者身份没有限制，对所谓“敏感人群”严防死守的，更多还是那些有猫腻儿的违规低价团、购物团。就此而言，将记者、律师群体排除在外，反倒是提前替他们“避坑”了。

　　按照某些相关工作人员的说法，新闻从业者可能会通过参团调查的方式，对不法行为进行曝光；而律师的专业知识丰富，维权意识普遍较强，更容易发现合同漏洞和侵权乱象。究其原因，是他们自己也明确知道：这些低价团、购物团，往往存在忽悠游客、强制购物等问题，根本经不起推敲。

　　旅行社“屏蔽”特定人群的举措，无疑是在掩耳盗铃。且不说为防打草惊蛇，有心的新闻从业者可以通过暗访的方式发现问题、收集证据，回顾近些年有关不合理低价团的负面事件，最初由普通游客发文爆料者不在少数。当人们的维权意识越来越强，发声渠道愈加多元，部分旅行社还在心虚地防记者、防律师，显然是在自欺欺人。

　　对于上述乱象，当地有关部门确实有必要及时调查核实，严肃整顿类似的行业“潜规则”，但引导传统旅行业尽快实现转型升级，走出经营困境，也许才是治本之策。

　　近些年，随着移动互联网的发展，导航系统越来越便利，网络上对于不同景点的游玩攻略也十分丰富，这为更多人选择自助游创造了条件，也在很大程度上冲击了传统旅行社的业务。

　　为保障运营收入，通过低价游吸引客源，然后通过诱导消费、强迫消费等形式变相增加“客单价”，成为一些旅行社的选择。这种通过“坑游客”维持业绩的做法，显然是在饮鸩止渴。

　　打开社交媒体，有关“大巴车上不让睡觉，给你洗脑”、“第一次跟低价团，也是最后一次跟”、“被强制购物点的物价惊到”等吐槽帖不胜枚举，可想而知，如果行业不加强自律，有关部门不加紧整治，势必会“劝退”更多潜在消费者，让行业发展陷入恶性循环。此前就有调查显示，如果看到即将前往的旅游目的地出现负面新闻，仅有16.31%的游客表示并不在乎这类消息，而有75.73%的游客会考虑取消计划。

　　要打破传统旅行社的不良路径依赖，鼓励它们创新求变，探索独具特色的健康发展模式，才能从根本上解决问题。

　　比如，在行程设置上，可以顺应当下游客更注重个性化体验的趋势，设计聚焦茶文化、禅修之旅等不同的主题、更加细分的路线，也可以邀请专家开展游学之旅，增加旅途的文化含量。同时，有必要对导游群体加强培训，提升深入讲解的水平，增加旅游产品附加值，避免“复读机式”的糊弄型讲解。