青平：“6·18”需优惠还需优品 要保质才能促销

　　当前，拼多多平台的“数码家电消费季”、京东平台的“买贵双倍赔”以及淘宝平台的“击穿底价”活动正如火如荼地进行。今年的“6·18”年中大促自四月起就开始预热，各大购物平台各出奇招，促销手段层出不穷，其中“低价策略”成为关键词。

　　在激烈的竞争中，保证商品的高性价比才能在年中大促中薄利多销，因此许多商家在低价策略上下了“大力气”。而对于消费者来说，往往希望在促销活动中以优惠的价格买到好东西。但遗憾的是，促销中“价廉物不美”的问题，总是备受诟病，严重影响消费者的购物体验。

　　越是大规模的促销，浑水摸鱼现象越严重，加上一些消费者属于冲动消费，促销活动过后，一些商家就会迎来高退货率。曾有国内的电子商务平台统计，2022年“6·18”期间，一些服饰类中小卖家的退货率接近70%，进入12月，服饰类直播带货的退货率超过80%，其中很大一部分原因是效果与图片展示有差距、产品品质较差。过高的退货率不仅损伤店铺的信誉，也会增加店铺的运营成本，造成商家利润的损失，甚至会导致商家口碑崩塌，得不偿失。

　　如今，消费者的消费观念日趋理性，心态更成熟、商品选择更务实，也更重视商品的实用价值。《2023中国消费趋势报告》显示，“进入2023年，消费者更加关注自我的小世界；愈加追求消费的获得感、价值感和意义感；理性消费、感性生活将成为消费的基本面”。因此，商家要准确把握顾客心理，满足顾客需求，切实保证消费者的满意度，保护消费者的消费热情，才有可能扩大商品销量，打造优质品牌。企业应该把大促当作提高用户体验、提升用户满意度的一次比拼，如果一味地追求销量而忽视质量，无异于堵死了未来发展的道路。

　　此外，“6·18”等促销活动也是一些“盗版品牌”和“三无产品”浑水摸鱼的时机，这些产品通过广告算法推送和网红带货达人推荐，混在正规商品中滥竽充数。部分用户被低廉的价格所吸引，难免吃亏上当，造成不好的消费体验。借促销之机以低廉价格快速吸引消费者的无良商家，坑完人后还可以换个“马甲”，换个地方继续忽悠消费者。对于这样的商家，平台显然应把好准入关，不能只管分成，不管品质、不看资质。电商平台更应借助“6·18”的契机，强化监管，避免让“图快钱”“换马甲”式的无良商家欺骗消费者，实现电商行业的健康发展。

　　促销活动是一把双刃剑，口碑的好坏对于商家影响深远。商家切莫短视，应努力提升质量，从而扩大品牌效应，在让利消费者的同时，打造自身优质品牌，实现与消费者的“双赢”。