五一假期还没出行，就挨了“酒店刺客”一刀？

　　五一假期将要到来，如今也处于旅游旺季，纵情山水、吃喝玩乐的美好时光，似乎已经在向即将休假的上班族们招手致意。然而，一个冷不防，“酒店刺客”突然杀出，搅坏了游人的兴致，也掏空了住客的钱包。

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　　近日，据多家媒体报道，某些热门旅游目的地的酒店、民宿，为了将已被预订的房间卖出更高价格，以“满房”“装修”“换老板”等理由恶意砍单赶客，然后坐地起价，迫使对方接受大幅跳涨的新价格。对那些被取消订单的客人而言，他们要么捏着鼻子认了，重新以高价订房，要么不得不更改计划好的行程，甚至眼看整个假期泡汤。

　　还没来得及体验旅行的快乐，上述糟心事却已经“后发先至”，当然令人难以接受。于是，许多不幸被“刺”的游客纷纷在社交媒体账号上爆料、吐槽。面对这些“酒店刺客”，大多数网友都站在游客的立场上，认为经营者太过贪婪。但与此同时，也有声音认为：疫情之后旅游业复苏殊为不易，面对2023年春节后“含金量”极高的第一个小长假，商家想抓住商机，多赚些钱，是无可厚非的事，舆论对此不妨理性看待。

　　平心而论，最近几年，酒店行业的日子过得确实很不容易。在市场经济环境下，根据供需关系灵活定价，尽可能提高总利润，也是酒店的经营自由。此前，有记者调查发现：一些热门旅游城市的酒店价格，在五一假期比平日最高上调了5倍。这个数字虽然看起来吓人，但并未超出同类旅游城市在疫情前黄金周的涨价记录，游客也可以自由选择是否入住。但是，必须指出的一点是：令人痛恨的“酒店刺客”现象，和酒店正常涨价并不是一回事。社会对“酒店刺客”现象的评价与对策，自然也不能和酒店正常涨价等量齐观。

　　当我们抱怨“酒店刺客”时，表面上是嫌店家涨价太凶。但从本质上看，“酒店刺客”现象的核心并非价格问题，而是诚信问题。在游客订房之前，酒店当然可以自由调整定价，游客如果觉得太贵，大不了改住青年旅舍，或者干脆在家吹吹空调，之后再找时间错峰出游。然而，一旦游客和店家签下了订单，问题的性质就发生了改变。订房协议对双方都有法律效力，就算房源再怎么紧张，店家也无权只为一己私利而单方面撕毁订单。

　　常住酒店的客人，很可能遇到过自己订了酒店，却临时去不了的情况。对于这种情况，许多订房协议都要求住客支付首晚房费作为赔偿。与此相应，如果酒店一方违约，也应反过来赔偿住客的损失。如若不然，订房协议就成了单方面约束住客的“霸王条款”。在实践中，正如前文所述，酒店为了规避违约责任，会编出五花八门的借口，试图把蓄意违约包装成不可抗力。但是，一家酒店到底有没有满房、在不在装修、是否真的会导致原有订单无法履行，都可以也应该接受住客乃至有关部门的核查。面对那些恶意砍单赶客的店家，有关部门还应协助顾客依法维权，获取应得赔偿。如果这些店家蓄意欺骗顾客，更是“罪加一等”。

　　酒店业和旅游业都是服务业的分支，诚信与顾客体验，是这类行业的两大支柱。一家酒店的价格是便宜还是贵、一个地方的消费是低还是高，不同游客可能有不同的主观感受。但一家酒店是否对顾客诚实守诺，一个地方的有关部门是否能约束各类“宰客”行为，却有明确的客观标准。诚信的地基一旦垮掉，一家店乃至一个地方的口碑都会严重受损。对此，有关部门决不能让任何店家凭借不诚信的行为获利，造成负面示范。酒店从业者不妨也在短期利润与长期利益之间好好掂量，慎重选择。

　　撰文/杨鑫宇