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中消协:超五成“第三方测评”涉嫌商测一体 以商养测难保公正性

发稿时间:2023-03-21 21:11:00 作者:李若一 王梓君 来源: 中国青年报客户端

  中国青年报客户端北京3月21日电(中青报·中青网记者 李若一 实习生 王梓君)今天,中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布《“第三方测评”对消费者权益影响调查报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,93.1%的“第三方测评”涉嫌存在测评标准类问题,其中缺乏测评标准的主观性测评多;55.7%的“第三方测评”涉嫌存在商测一体、以商养测类的模式难保公正性;37.2%的消费者反映通过观看“第三方测评”所购买的商品出现过质量问题;35.7%的“第三方测评”存在涉嫌虚假测评类问题。

  据介绍,本次调查涉及抖音、微博、小红书、快手、B站、西瓜视频、微信平台等12个互联网平台共计350家“第三方测评”账号。《报告》显示,九成以上消费者认可“第三方测评”博主或团队的作品及专业性;近九成消费者会向其他人推荐“第三方测评”作品及商品,七成以上消费者会因部分负面信息而不再关注该种作品;针对消费者通过观看“第三方测评”所购买的商品出现过质量问题的情形,九成以上被调查者认为测评者应对测评结果负责。

  同时,《报告》也指出,整个“第三方测评”市场处于发展前期阶段,准入门槛低,市场参与主体呈现零散特征,具备法人背景的账号仅占比23.4%。

  从“第三方测评”存在的主要问题及案例分析来看,测评标准、疑似虚假测评、商养一体三类问题反映出“第三方测评”市场目前尚未解决的问题。一是准入门槛和行业规范缺失,导致测评的主观随意性,测评方不为测评结果“买单”;二是“第三方测评”的第三方定位不清,错乱的商业模式导致出现“既当运动员、又当裁判员”现象,从而使消费者在测评方和商家的利益链条中权益受到损害。

  中消协指出,“第三方测评”与我国现行的国家质量监督抽查、企业自主委托的检验检测不同,是独立于国家司法部门、行政机关、经营者和消费者之外的民商事行为,具有非官方性特征。第三方测评的结果客观上会影响消费者购买行为,客观公正科学的测评结果有助于实现消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益,反之,则可能误导消费者,损害消费者的合法权益。同时,不客观、不公正以及不科学的结果还会损害经营者商业信誉,破坏公平竞争的商业环境。

  依据此次评测调研结果,中消协提出三方面建议:一是政府监管、行业自律、社会监督协同发力,设置行业准入门槛,加大市场监管力度;二是平台方需进行账号身份认证,强化问题账号审核;三是消费者需提高测评作品的鉴别力,拒绝“只评不测”。据悉,中国消费者协会将继续对“第三方测评”这种商业营销宣传模式进行监督,重点是对商测一体、以商养测的测评监督。

责任编辑:张毅