旅游市场供需两旺 个性化、定制化催生新职业

　　中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 孟佩佩）开年至今，旅游出行市场的复苏或标志着酒店、旅游行业在经历三年低谷期后全面修复的开始，相对应的，就业市场供需两端的活跃度也趋暖回升。近日，前程无忧发布的《2023旅游业从业预期调查报告》显示，91.8%的受访从业者目前已处于就业状态，前厅接待、厨房/餐饮、客房服务、计调等岗位需求量较大，短期内薪酬上升，市场需求催生了与个性化和精细化业务相关的岗位。

　　市场招聘需求触底反弹

　　失业、转行，是旅游从业者3年来讨论热度持续的话题。但伴随国内、国际旅游出行市场进入持续复苏态势，旅游业招工需求量增大，促进相应岗位招聘需求触底反弹。调研显示，91.8%的受访从业者目前已处于就业状态。

　　通过前程无忧平台上的公开在招岗位信息可以发现，前厅接待、厨房/餐饮、客房服务、计调等岗位需求量较大，百人规模以上酒店/旅游企业有十余至百余不等数量的在招岗位，并提供年假、保险、免费餐饮、制服等各种形式的福利和激励政策。此外，随着出境游的放开与热度飙升，有业内负责招聘的人士表示海外方向人才紧缺，比如境外游产品经理、境外游顾问等。

　　与此同时，出于劳动人口的缩减、服务业的社会认同等因素，旅游业长期存在非正式雇佣（招聘实习生和临时工）的传统，面对周末游热度及后续小长假高峰，不少企业在加紧招聘的同时已经着手准备高峰时期的弹性用人。

　　短期内薪酬上升，个性化、定制化催生新职业

　　事实上，过去三年，旅游从业者收入整体下降。调研显示，41.8%的受访从业者疫情期间的年收入相较疫情前下降超过三成，25.0%的受访从业者收入下降超过五成。相较其他行业，旅游业平均工资更低、薪酬架构中底薪占比更少，部分从业者因此对于是否回归仍存在不确定性。

　　处于复苏期的行业雇主也意识到了这一点，通过平台上的公开在招岗位信息可以发现，以旅游业中的酒店相关岗位薪酬为例，开年至今，各大酒店集团发布的招聘薪酬均有所上涨。例如，之前超过三成的酒店基层员工月薪在“3001-3500元”，但现在酒店的礼宾员岗位薪酬基本在“4000-5000元”，甚至有酒店6000元招聘全职客房保洁员。

　　另一方面，虽然为了降本增效以及服务标准化，旅游业将运营策略和投资比重放在机器人化、数字化的体验打造上。但是，与消费终端客群的接触和个性化、定制化需求仍无法用机器替代，这也衍生出了一批新职业。

　　除主要的旅游电商人才外，调研显示，48.2%的受访从业者表示自己所在企业/机构正在招聘旅游主播、民宿经营、旅行定制师等新职业中的至少一种与个性化和精细化业务相关的岗位。

　　2023开年以来，旅游业呈现“高开稳走”的态势，对于开放后的行业前景预期，调研显示，在以1-10分的旅游业信心打分中，当下，合计44.1%的受访从业者对放开后的行业信心打出了9-10分，虽仍低于疫情前的49.6%，但远高于该分数段在疫情期间的信心打分9.5%的占比。