95.3%受访者体验过“云服务”

　　64.3%受访者期待将更多线上资源用于公共服务惠及民生

　　中青报·中青网记者 王品芝

　　实习生 尚佳

　　近两年，云办公、云课堂、云会议等越来越成为生活中的常态，你体验过哪些“云服务”？

　　近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对2667名受访者进行的一项调查显示，95.3%的受访者体验过“云服务”。66.3%的受访者认为“云服务”不受时空限制，更为灵活便利，也有53.6%的受访者感到“云服务”存在一定的数据隐私安全隐患。64.3%的受访者建议将更多线上资源用于公共服务，更有效地惠及民生。

　　95.3%受访者体验过“云服务”

　　调查中，95.3%的受访者体验过“云服务”，其中28.8%的受访者体验过很多次。

　　江苏南京某企业员工张扬觉得，“云服务”使人们的生活更加方便，限制少了。“去年南京防疫形势严峻时，正好是7-8月最热的时候，当时我居家办公了一个月。居家打卡没有地点限制，能自由支配时间。自己在家解决一日三餐，更有时间去体验生活了”。

　　浙江杭州某高校应届毕业生叶夏（化名）已经找到了合适的工作，她表示，参加线上招聘是她求职的主要方式。

　　调查中，受访者主要体验过云课堂（66.4%）、云会议（53.0%）、云办公（43.5%）等“云服务”。其他还有：云考试（35.7%）、线上音乐会/演唱会（34.5%）、云招聘（27.3%）、云医疗（18.6%）、云旅途/云参观（18.3%）、云答辩/毕业典礼（15.5%）、云联谊（8.8%）等。

　　66.3%受访者认为“云服务”不受时空限制，更为灵活便利

　　天津市社会学会会长张宝义说，现在对于云服务，大家更多地是感觉到了它的便利性，但也有担忧，比如个人信息泄露等。总体来看我们国家在个人信息保护方面，不论是立法还是科技手段，都在不断进步，做得越来越好。

　　调查中，66.3%的受访者认为“云服务”不受时空限制，更为灵活便利。其他优势还有：成本低、支出少（64.4%），效率高、节省时间（59.2%），安全性高（45.7%），工作与学习等形式更多元（32.7%），新技术发展迅猛、线上体验更真实（31.3%）等。

　　叶夏觉得，比起线下招聘，通过线上招聘获得的信息会少一些，比如没有办法了解到公司环境、氛围等。但线上招聘也解决了很多问题，比如线下招聘必须得赶到现场，可能就会错过其他招聘，线上招聘可以有更多的机会，让自己有更多选择。“我参加线下面试会很紧张，线上面试没有跟对方面对面，紧张感会少一点”。

　　也有54.3%的受访者指出“云服务”缺少真实感，人与人交往更淡漠，53.6%的受访者认为“云服务”存在一定的数据隐私安全隐患，52.1%的受访者指出技术开发不足，常存在卡顿等问题，44.3%的受访者认为“云服务”业务范围窄，未能将更多活动搬至云上，33.9%的受访者指出部分“云服务”使用效率较低。

　　叶夏说，“云服务”很受网络技术的影响，比如在上网课的时候经常卡顿，有些人会忘记闭麦，还会出现老师讲了很多但大家没听见、又得重新讲一遍等技术上的问题。

　　“‘云服务’的短板也是存在的。首先是耗能比较高，但这个问题会逐步解决。第二就是公共安全问题，如果没做好防范措施，云端的数据很容易泄露，一旦泄露危害性是极大的，各级各部门一定要加强管理。”张宝义说，数据也会产生对人不利的东西，比如算法伦理问题，一定要算法向善。

　　64.3%受访者建议将更多线上资源用于公共服务，更有效地惠及民生

　　“比如说，我们在快手、抖音上看到一条信息无法分辨真伪，但通过大数据分析马上就可以判断真假。云服务未来还有很大的发展空间。”张宝义说，还是要加快场景、数据方面的开发、应用和拓展，云端的作用发挥之后，整个社会的运行成本都会大大降低。

　　提升“云服务”的服务质量，64.3%的受访者建议将更多线上资源用于公共服务，更有效地惠及民生，62.7%的受访者认为要遵守秩序与规则，保护数据安全与用户隐私，60.7%的受访者建议拓宽“云服务”范围，使得更多领域享受“云服务”。

　　张扬期待，“云服务”在各方面都更加完善，程序更加透明可控。比如在线上申请银行卡，会遇到一些困难，可能会频繁地开卡失败，又找不到原因，这个时候肯定需要人工辅助，但系统操作起来也很麻烦。

　　“现在的智能服务，只是依靠手机、平板和电脑等，这是不够的，服务的关键点在终端，要接受服务肯定需要拓展终端。”张宝义认为，未来发展的一个重要的点就是AR（增强现实，即一种将虚拟信息与真实世界巧妙融合的技术），它能帮助人们更加理解事物的本质。“未来的云服务发展要有终端概念，增强我们的感知性，就像触觉味觉嗅觉一样，增加某种感觉”。

　　叶夏认为，要提升“云服务”的服务质量，需要在技术方面有很大提升，比如说，加强云服务的画面感，给人身临其境之感。“现在提供云服务的平台也太多、太杂，比如参加线上招聘的时候，这家单位要求一个平台，那家单位又要求另一个平台，我们还得适应各种平台。如果能够统一一下，对求职者来说会方便很多”。

　　调查中，46.3%的受访者期待树立正确价值观，处理好社会效益与经济效益的关系，41.8%的受访者希望进一步完善审核监测机制，与用户保持良性互动，32.8%的受访者建议融入更多大数据、云计算、区块链等新技术手段。

　　受访者中，00后占14.0%，90后占55.8%，80后占22.2%，70后占6.4%，60后占1.5%。