中青报·中青网记者 王品芝

　　实习生 姚秀清

　　“双十一”购物促销活动正在进行中，近日多地市场监管部门和消保组织发布了相关消费提示。你在消费中遇到了哪些问题？

　　近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对2003名受访者进行的一项调查显示，61.9%的受访者表示过度复杂的促销规则会影响购物兴趣，59.8%的受访者指出“双十一”促销存在先涨价后降价，营造大让利假象的问题。

　　首都师范大学油画系大四学生王宇晗认为，既然购物节是为了以优惠促销量，就要有明明白白的优惠，不用弄出一堆复杂的促销规则消耗消费者的热情。“比如有人送我一个苹果，但需要我帮他个忙，又提出了一堆要求，规定时间、地点、携带方式、交接手势等，我可能就不想帮他了，我不仅这次不会帮，以后都不会再帮了，因为我会判定他是个事儿特多的人。同理购物节也是，如果总是这样的话，大家就烦了，就真的不会再凑这个热闹了”。

　　一直以来，双十一“烧脑”的游戏规则困扰不少消费者。调查显示，61.9%的受访者表示过度复杂的促销规则会影响购物兴趣，22.1%的受访者表示不会，16.0%的受访者表示不好说。

　　北京师范大学经济与工商管理学院副教授、电子商务研究中心副主任李江予说，大家都希望用最小的方式撬动更多用户的参与购买，这个出发点是没错的，互联网提供了这样的可能性。大家都在参与这样一个活动，需要让人们在这样的活动中收获更多乐趣。有的人可能觉得这样比较麻烦、很烧脑，但有的人乐在其中。

　　山东威海的70后姚军说，往年的促销规则总让人觉得云里雾里，“还是把促销规则说得明明白白些好，别让人事后才反应过来，自己的理解和商家的解释不是一回事”。

　　姚军认为，简单易懂很重要，太烧脑了还不如不买。有一些烧脑的游戏，看都看不懂，更别说参与了。

　　王宇晗说，之前“双十一”的规则挺复杂的，平台不会自动给折扣，要自己去添加和使用，往往会出现付完款了但有张优惠券没用的情况。有时候商家发一堆优惠券，看着挺多，实际上不能叠加使用，也挺唬人的。再就是有一些规则确实优惠挺大，但是附加了一堆要求，稍有不慎就会丧失优惠机会。

　　“今年‘双十一’我早选好了东西，所以这个商品一两个月之前是个什么价钱我都心中有数，我买的这几件东西不存在先涨价再减价的情况，都是实实在在优惠了。但我身边的朋友就遇到了先涨价后降价的情况，她一个月前看上了一个20元左右的灯，想留到‘双十一’一起买，等最近一看，那个灯变成110元了，标着‘双十一’限时折扣80元，最后算上满减优惠，大概六七十元到手，但这就是一个原价20元的东西，我那位朋友瞬间就不想买了。”王宇晗觉得这种情况绝对不是个例，希望尽量杜绝这种现象，不能打着购物节的名义欺骗消费者。

　　“双十一”促销还存在哪些问题？调查中，59.8%的受访者指出存在先涨价后降价，营造大让利假象。其他还有：大数据杀熟（56.8%）、混淆“定金”“订金”（51.0%）、借“电商专供”提供品质不一的商品（47.2%）、同一商品不同链接不同价码（37.8%）等。

　　黑龙江大庆90后肖菁菁（化名）也遇到了先涨价再打折的情况，打折的时候还不如平常日子买的便宜。“我跟朋友一起看中一件商品，她是平时买的，我想着快到‘双十一’了，加在购物车里一起凑单，还能省钱。结果她花了740元，而我打完折后，减去满减等活动金额，实付799元。同一家店铺，同一件商品，‘双十一’买的比人家贵了50元，心情无比糟糕”。

　　肖菁菁觉得预售也只是噱头，不在预售时间购买的商品商家会出优惠券，算下来也是同样的折扣，预售商品并不会更划算，不同的促销方式而已。

　　姚军觉得“双十一”的售后问题处理起来很麻烦，消费者会浪费很多时间，希望商家或者平台跟消费者之间的沟通能够更畅通一些，不能让消费者有问题找不到解决渠道。

　　受访者中，00后占29.5%，90后占42.7%，80后占21.8%，70后占5.3%。