夸大宣传、售卖山寨、打擦边球被指直播带货三大乱象

　　中青报·中青网记者 杜园春

　　实习生 张家悦 朱锐

　　双十一大促正在进行。很多消费者都在直播间买买买。但在直播带货的繁荣之下，虚假宣传等直播乱象也越来越受到关注。

　　日前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对2668名受访者进行的一项调查显示，夸大宣传商品质量、售卖山寨伪劣产品、营销手段打擦边球被指直播带货三大乱象。82.9%的受访者坦言直播带货乱象的存在降低了自己对直播购物的好感度。

　　直播带货乱象，夸大宣传商品质量、售卖山寨伪劣产品、营销手段打擦边球位列前三

　　某私企职员胡晓晴经常能刷到一些直播，带货主播的说辞非常夸张，“质量不好我就嫁给你”“‘吐血’亏钱回馈客户”……“谎话张口就来，反而让我快速划走。还有的品牌在直播间以营销女性为噱头，也让我非常反感，如果有便捷的举报渠道我肯定一键点击”。

　　北京师范大学数学科学学院的张淼，经常在直播间下单。她吐槽，有的带货主播把产品说得天花乱坠，特别能忽悠，经常让她有很高的期望值，收到货后又失望。“吹牛是不少带货主播的通病。有的甚至还演戏、装可怜，或者搞饥饿营销。有次在一个直播间，主播说清仓大处理，数量有限，价格最便宜，我就买了。拿到手后发现质量不好，在申请退货时，发现他们的直播间还在卖这件衣服，说辞和之前一模一样。瞬间感到被欺骗了，非常生气”。

　　北京市民周天的女儿2岁了，今年双十一她在直播间买了不少母婴用品和日常生活用品。她吐槽，给孩子买棉鞋，比较了品牌直播间、网红直播间等多个渠道的活动价，“有的是原价350买一送一，有的是原价六折。网红直播间承诺折扣叠加满减，就是半价一双。所以我最终在直播间预付款购买，但在付尾款时并没叠加满减，导致和直接购买价相差不大”。周天说，她发现社交平台上已经有很多人在吐槽网红主播“说话不算数”的行为。

　　中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，直播间“说话不算话”的这种行为欺骗了消费者的公平交易权。“很多消费者决定下单就是因为直播间承诺的赠品、折扣。在今年3·15施行的网络消费纠纷案件司法解释（一）里有明文规定，‘工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害，消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持’。”

　　哪些直播带货乱象严重？调查中，59.3%的受访者指出是夸大宣传商品质量，56.7%的受访者表示是售卖山寨、伪劣产品，51.2%的受访者指出是营销手段打擦边球。其他主要还有：通过捏造事实、卖惨博取关注（50.5%），找“水军”刷单，存在虚假下单量（46.4%），虚假在线人气值（39.9%）。

　　76.1%受访者直言直播间带货乱象为其网购带来困扰

　　张淼感到，现在直播带货的门槛还比较低，缺乏监管，导致良莠不齐。消费者有了不好的购物体验就会排斥整个直播带货行业。“毕竟隔着网络，没法亲自体验产品，主播能够替消费者演示、‘排雷’。但是很多主播利益至上，只为卖出产品。我之前在某直播间，看到某主播直接念广告词，这种主播怎么会站在消费者角度去关心产品呢？就直接退出了直播间”。

　　“我现在基本只去几个固定的主播直播间买东西，觉得还算了解。担心去其他直播间购买不靠谱，退换货、维权太麻烦。”胡晓晴说。

　　调查中，76.1%的受访者直言直播间带货乱象为其购物带来困扰。交互分析显示，00后存在困扰的比例最高，为78.2%，其次是90后（77.8%）。这可能与年轻人参与直播的比例更高有关。

　　82.9%的受访者表示直播带货乱象的存在降低了自己对直播购物的好感度。其中，90后的比例最高（84.4%）。

　　朱巍介绍，网络交易管理办法规定，带货直播必须设置回放功能，且主播、直播间运营者不能自行删除，至少保存三年以上。视频可以作为法庭上的证据。“前几天有位读者在某平台上给我发私信，称其在直播间购买了所谓羊绒衫，主播说假的赔偿1万倍。这位消费者鉴定后发现确实不是羊绒衫。现在法律已经有了明确规定，只要主播承诺赔偿，即便超出法律规定的最高额度，仍然可以让其承担责任”。

　　69.9%受访者表示要理性对待主播热情推荐，不冲动下单

　　“有一次某主播直播时说，对前500名付款的消费者有返差价优惠，开抢前我特别紧张，抢到了很兴奋，但平静下来后又觉得其实不太需要这东西。”张淼提醒大家，要理性消费，不轻易被直播间的氛围影响，脑子一热就买了没用的。“大家要在正规直播平台购物，退换货服务更到位，客服回复及时，买得也安心”。

　　吴启明是中国石油大学（北京）环境科学专业研三学生。他现在在购买前，都会先对直播间产品做一个了解，以免买到假货、贴牌货，还能避免受到直播间热烈氛围影响而冲动消费。“出现任何问题，我都会第一时间联系商家或平台客服来寻求解决方案，保障自己的合法权益”。他觉得，消费者积极进行维权，对整个直播带货行业的发展大有裨益。

　　要有更好的直播购物体验，消费者应该怎么做？69.9%的受访者表示要理性对待主播热情推荐，不冲动下单，67.4%的受访者认为应该提前做好产品品质攻略，不上当，56.0%的受访者会关注直播间预告，避免盲目下单、转场“奔波”，49.4%的受访者会在购前了解售后服务规则，43.0%的受访者认为要在正规直播电商平台购买。

　　朱巍提醒消费者，当权益受到侵害，首先可以去找卖方反映，若解决不了，再到平台投诉商家存在欺诈行为。进一步地，可以到当地消协投诉，也可以到市场监督管理部门投诉，还可以到法院提起诉讼。他特别提醒消费者，要对基本的法律法规作了解，要有维权理念，避免被平台“套路”，收了“智商税”。

　　参与本次调查的受访者中，00后占27.0%，90后占43.3%，80后占24.0%，70后占4.7%。